Cyril ABECASSIS

En résumé

Entreprises

• CHANEL - Responsable Développement Clientèle Europe - Horlogerie Joaillerie

  Neuilly-sur-Seine 2013 - maintenant • Elaboration et mise en place de la stratégie de la relation client pour le réseau Retail Europe
  • Identification des standards d’Expérience Client et définition d’un plan de contact ciblé et adapté
  • Traduction des standards en actions et propositions concrètes pour les marchés et accompagnement dans leur mise en place
  • Pilotage de la cohérence de l’expérience client dans l’ensemble du réseau
  • Budgétisation de la stratégie CRM Europe pour tous les réseaux Horlogerie-Joaillerie
  • Création et déploiement d'indicateurs clés (ROI) et de dashboards clients Global Europe et par marché : taux de recrutement, de fidélisation, nationalités, data capture, taux de conversion, clients par segment, panier moyen,…
  • Définition d'objectifs quantitatifs pour les forces de vente : data capture, score mystery shopping
  • Elaboration d'un module de formation Client : accueil boutique, collecte des données, suivi suite à la visite
  • Elaboration des études clients périodiques et ad hoc pour le Marketing international et la Direction Générale
  • Responsable du service relation clientèle Haute Joaillerie : définition et mise en place de guidelines d'accueil et de traitement client, création du fichier de qualification des clients Haute Joaillerie
  • Gestion de la plateforme de call center Horlogerie-Joaillerie (La Ligne de Chanel)
  • Management du projet informatique "vision client 360°" : mise en place de Neolane en Europe et de l'outil Clienteling en boutique
  • Veille des pratiques de Marketing Client dans le secteur du Luxe
  • Management : équipe de 2 personnes et coordination de 9 responsables Marketing dans les marchés
  

• Chanel - Responsable Evénements - CRM Europe

  Neuilly-sur-Seine 2011 - maintenant • Organisation et management des expositions Haute Joaillerie (Moscou, Kiev, Dubaï, Paris, Monaco), des événements boutiques et wholesale
  • Création et animation de l'équipe CRM Europe
  • Création et animation d'une Task Force CRM avec les divisions Mode et Parfums – Produits de Beauté
  • Elaboration et mise en place des plans Marketing Clients dans les marchés : événements, marketing direct
  • Suivi des résultats commerciaux des événements
  • Définition de la stratégie CRM Retail et Wholesale Europe : objectifs par segments de clients et plans d'action Marketing
  • Implantation du nouveau call center Europe pour l’Horlogerie-Joaillerie (La Ligne de Chanel)
  • Création de la Charte Boutique pour l’amélioration du service client
  • Gestion des vagues de mystery shoppings et élaboration de plans d’action correctifs
  • Management : équipe de 2 personnes
  

• Chanel - Responsable Retail - Marketing Opérationnel

  Neuilly-sur-Seine 2006 - 2011 • Mise en place des plans d’action de Marketing opérationnels pour le réseau : 9 boutiques Horlogerie-Joaillerie
  • Elaboration et suivi des budgets Marketing des boutiques : marketing direct, événements clients, visual merchandising
  • Ouverture de la boutique de Monaco et de la nouvelle boutique Vendôme : objectifs de vente, P&L, stock, événement d’ouverture
  • Coordination du plan de Visual Merchandising pour le réseau
  • Gestion des models stocks Joaillerie pour chaque boutique du réseau
  • Définition des guidelines régionales pour les équipes Retail locales : stock management, outils clients, politique de remise, incentives
  • Implantation des indicateurs de suivi de l’activité : sell-out, panier moyen, nationalités, trafic, taux de conversion, discount
  • Reportings commerciaux (CA, plans d’action clients) à la Direction Générale
  • Amélioration de l’allocation des pièces de Haute Joaillerie sur les marchés, définition des model stocks par marché
  • Suivi de la politique d'incentive mise en place avec les boutiques Mode
  • Développement des outils d'aide à la vente pour le réseau
  • Management : 1 personne et coordination d’un réseau de 9 boutiques en Europe
  

• Chanel - Responsable E-Commerce International

  Neuilly-sur-Seine 2002 - 2006 • Définition de la stratégie commerciale Internet : politique d’assortiment, objectifs commerciaux, opérations Marketing
  • Elaboration de la stratégie Internet Groupe et reporting annuel aux Présidents
  • Elaboration des Business Plans des sites e-Commerce Chanel chez nos partenaires (Marionnaud, Sephora, Lotte)
  • Ouvertures de points de vente e-Commerce Parfums-Produits de Beauté sur les sites des détaillants
  • Gestion du budget Internet pour les 3 Divisions de Chanel
  

• GREY Advertising - Directeur de Clientèle

  2000 - 2002 • Définition de la stratégie digitale des marques du groupe Rémy Cointreau
  • Développement e-Business et e-CRM pour les groupes Procter & Gamble (Mr Propre, Ariel) et Mars
  • Accompagnement des clients dans leur stratégie média digitale
  • Développement New Business (réponse aux appels d’offres)
  • Management d’une équipe de 3 chefs de projet
  

• ARTHUR ANDERSEN - Consultant

  St. Charles 1998 - 2000 • Refonte du système de gestion de la Direction des Constructions Navales
  • Lancement du projet de portefeuille électronique pour BNP Paribas (Moneo)
  • Management d’une équipe de 2 consultants juniors
  

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Pas de contact professionnel