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Cyril ANQUETIL

MEAUX

En résumé

Au cours de ma carrière, j'ai acquis différentes compétences que j'énumère ci-après:

En Relation clientèle
• Développer les cahiers des charges clients
• Organiser et planifier l’ensemble des étapes des process à mettre en place
• Mettre en place des contrôles et suivis
• Assurer le suivi et la communication des reportings
• Analyser et gérer les réclamations / litiges
• Utiliser les logiciels clients
• Diffuser des process en réseau prestataire
• Adapter un réseau aux demandes clients

A caractère managériale
• Développer et mettre en place les process internes (information, formation)
• Appliquer la politique de management de l’entreprise
• Organiser le service en fonction du contexte (demande, charge de travail, rentabilité, compétences)
• Établir les plannings d’activité des membres de l’équipe (horaires, absences…)
• Animer des réunions

et enfin, en expertise technique (automobile)
• Assurer une veille technique, technologique et réglementaire
• Établir et rédiger tout rapport, le présenter et le soutenir
• Assurer une mission de conseil
• Veiller au respect de l’application du droit et des règlements en matière d’expertise automobile et du code des assurances
• Veiller à la conformité aux normes de sécurité des véhicules

Mon projet professionnel s'articule autour de ces compétences et motivations.

Mes compétences :
Mécanique

Entreprises

  • Dekra Expertise - Directeur technique

    2011 - maintenant - responsable plateforme texpertise collision et buy back
    - relation clientèle
    - management équipe 30 personnes
    - gestion planning, répartition volume/techniciens-experts
    - gestion litige et réclamation
  • Rac France - Responsable plateforme expertise

    2005 - 2009 - responsable plateforme expertise
    - mission expertise assurance,courtier et restitution
    - relation clientèle
    - développement et mise en place process
    - gestion litige et réclamation
    - gestion d'un réseau de cabinets d'expertise au niveau national (90 cabinets)
    - assistance technique mécanique et carrosserie auprès d'experts libéraux
  • Bca expertise et cabinet liberal - Expert automobile

    1993 - 2005 - expert automobile
    - mission terrain, expertise à distance
    - mission responsabilité civile professionnelle, assistance juridique, panne mécanique
  • Etablissements Charles Pozzi - Mecanicien / technicien

    1991 - 1993 - poste de mécanicien / technicien
    - opération courantes et haute technicité

Formations

Réseau

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