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Saint-Gobain Telecom
- Team Leader
2010 - maintenant
• Validation des diagnostiques techniques et des plans d’action lors de la gestion des incidents impactant les accès WAN
• Second niveau d’escalade vers l’ensemble des opérateurs
• Réalisation et mise en place de script visant à maintenir le niveau opérationnel du réseau
• Suivi de la qualité du traitement des tickets par le support niveau 1
• Vérification du respect des process mis en place
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Saint-Gobain Telecom
- Ingénieur Réseaux
2008 - 2010
• Diagnostique des incidents
• Escalade premier niveau vers les opérateurs
• Communication auprès des Business lors d’incident Réseaux
• Validation de la mise en place des standards techniques de Saint-Gobain Telecom: bande passante, QoS , perte de paquets, erreurs, etc
• Réception et validation des demandes business de reconfiguration de routeurs, suivi de la demande auprès de l’opérateur et validation du bon fonctionnement après changement
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SFR Business Team
- Ingénieur Support Data MER
Saint-Denis
2006 - 2008
• Configuration de routeur afin de répondre aux besoins des clients de SFR Business Team
• Gestion d’incident auprès de France Telecom durant la phase de delivery
• Réalisation des demandes de changement de configuration émanent des clients
