Cyrille AGATHON

En résumé

Entreprises

• STERIA - Mission Gemalto - DBA Oracle

  2008 - 2010

• STERIA - Formation ITIL - Stagiaire

  2008 - 2008 Mars 2008 : Formation ITIL

• STERIA - Mission GIE Sesam-Vitale - Ingénieur Support / Déploiement

  2008 - 2008 • Migration des Frontaux FSE/DRE / Installation des patchs correctifs : suivi de migration de nouvelle version de l’applicatif sur des Frontaux installés et suivi des installations des patchs correctifs
  • Prise en compte d’incident Frontal : téléphonique, courrier électronique,
  • Supervision des Frontaux : outil permettant au Titulaire de superviser les sites en exploitation : cet outil a été développé par le G.I.E. SESAM-Vitale et est mis à jour en fonction des besoins.
  
  Environnement :
  - Système d'exploitattion : Aix 5.x,
  - Moteur de base de données relationnelle ORACLE 9i,
  - Moniteur de transfert de fichiers : EDITH (RCS),
  - Client de messagerie SMTP : Xfiler V3 (XandMail).

• STERIA - Mission TELINTRANS - Incident Manager

  2007 - 2007 • Prendre en charge le processus de gestion d’incidents .
  • Optimiser ce processus .
  • Contrôler, suivre et piloter au quotidien des incidents par groupe de résolution.
  • Analyser et mettre en œuvre des plan d’actions suite à la détection de problèmes.
  • Mettre en place et enrichir la base de connaissances.
  • Contrôler et enrichir la qualification et la résolution des incidents.
  • Interface entre le centre de service et les clients.
  • Produire, suivre et gerer des Tableaux de Bord Incidentel et fiches de fait techniques.
  
  • Compétences acquises :
  - Connaissance des environnements d’exploitation client,
  - Reporting et analyse, esprit de synthèse,
  - Animation d’équipe,
  - Communication.

• STERIA - Période de professionnalisation (3 mois) - Kiodan/AVOLYS - Stagiaire

  2007 - 2008 Acquisition de compétences complémentaires dans les environnements suivants:
  
  • Unix Utilisateur - 06-07/12/2007
  • Administration AIX 5.x - 10-14/12/2007
  • Administration Windows 2003 Server - 17-21/12/2007
  • Oracle SQL - 02-04/01/2008
  • Oracle PL/SQL - 16-17/01/2008
  • Oracle Administration 8i/9i - 18-24/01/2008
  • Oracle 10G MAJ - 25-28/01/2008
  • Oracle Sauvegarde - 29-31/01/2008
  • Oracle Tuning - 01-05/02/2008
  • Windows XP - Support des utilisateurs et résolution des problèmes liés à Windows - 06-08/02/2008
  • Windows XP - Support des utilisateurs et résolution des problèmes liés aux applications Windows - 11-12/02/2008
  • Programmation Shell - 13-14/02/2008
  • VmWare Infrastructure 3 : Installation et Configuration - 19-22/02/2008
  • Administration Solaris 10 - 25-29/02/2008

• TELINTRANS / GROUPE GEOPOST - INGENIEUR EXPERIMENTE - Coordinateur EXPLOITATION

  2005 - 2007 Raison d’être (mission générale du poste) :
  La mission du responsable opérations consiste à valider le bon fonctionnement des ordinateurs. Il contrôle la qualité et les délais des traitements prévus. Il anime l’équipe de techniciens de production
  
  Principales responsabilités et activités :
  - Mise en œuvre de tous les moyens de contrôles nécessaires afin de garantir le bon déroulement des tâches.
  - Interlocuteur des différents experts pour le suivi des problèmes.
  - Gestion des fournitures nécessaires à la bonne marche du centre.
  - Animation du groupe de techniciens de production

• TELINTRANS / GROUPE GEOPOST - CADRE TECHNIQUE CONFIRME - Analyste Support Technique

  2001 - 2005 Raison d’être (mission générale du poste) :
  La mission de l’Analyste Support Technique consiste à réaliser la fonction d’expertise de la Direction support.
  Il est l’interlocuteur privilégié des experts Clients (développeurs, administrateurs…).
  Chaque analyste support Technique a en charge la responsabilité d’un domaine applicatif et (ou) infrastructure.
  
  Principales responsabilités et activités :
  - Traiter les incidents très techniques ou « sensibles » non résolus par les équipes du pole Hotline.
  - Assurer le rôle d’assistance et de formation auprès de l’ensemble de l’équipe support. Il est le garant de leur niveau de technicité.
  - Réaliser des analyses sur les dysfonctionnements rencontrés et proposer des axes d’amélioration aux experts Clients (développeurs, administrateurs…).
  - Définir, en accord avec les experts internes ou les experts Clients, les modes opératoires utilisés dans le pôle Hotline.
  - Assurer la responsabilité du contenu de la base de connaissances du domaine attribué (création de documents….).
  - Assurer le suivi des appels astreintes

• TELINTRANS - TECHNICIEN SUPPORT TECHNIQUE - Support 2 ème niveau

  Rungis 2000 - 2001 Raison d’être (mission générale du poste) :
  La mission du technicien Support Technique consiste à prendre en compte les incidents Clients et à leurs apporter une solution technique.
  
  Principales responsabilités et activité :
  - Suite aux demandes Clients, renseigner les dossiers d’incidents des actions menées
  - De part la connaissance des différents réseaux clients, procèder à une analyse détaillée des incidents rencontrés et déclencher les actions techniques nécessaires.
  - En fonction des modes opératoires réalisés, décider l’activation des moyens de secours relatifs aux réseaux clients (ligne de backup)
  - Assurer une assistance auprès des techniciens Front Line pour la résolution des incidents.
  - En cas de non résolution et en fonction des modes opératoires, transfèrer le dossier d’incident vers l’expert du domaine concerné ou faire appel à l’astreinte.

• TELINTRANS - AGENT D'EXPLOITATION - Hotline 1er Niveau

  Rungis 1998 - 2000

• Gendarmerie Nationale - Gendarme Auxiliaire - Analyste programmeur

  Paris 1997 - 1998 J'ai effectué mon service national de Août 1997 à Octobre 1998.
  Après 1 mois de classes a Saint Astier(24), j'ai été affecté à l'Ecole des Sous-Officiers de la Gendarmerie Nationale de Chatellerault(86).
  Dans un premier temps, j'ai été employé par la 'cellule informatique' en qualité d'infographiste pour une durée de 2 mois, puis j'ai intégré la 'cellule logistique' en tant qu'analyste programmeur pour une mission de développement d'un logiciel de comptabilité analytique permettant le calcul du coût de revient d'un élève gendarme.

Formations

• Ecole Technique Privée LA BARONNERIE (Saint Sylvain D'Anjou)

  Saint Sylvain D'Anjou 1995 - 1997 BTS Informatique Industrielle
  
  Informatique Industrielle

• Lycée La Mache

  Lyon 1993 - 1995 Electrotechnique

• Lycée Louis Armand

  Villefranche Saone 1990 - 1993 Electrotechnique

• Lycée Français D'Abidjan (Blaise Pascal) (Abidjan)

  Abidjan 1986 - 1987

Réseau

• Alexandre GOGUET

• Alexis RENARD

• Didier BATY

• Emmanuel LANGUEBIEN

• Gregory CRAEYE

• Isabelle PICHOT

• Jean-Marc MICHEL

• Magali FERREIRA FRANCO

• Magali KOLNIK TESSON

• Stéphanie HAUGUEL