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Magalie LEMAIR

Paris

En résumé

Mes principales Activités :

Management de la Qualité

- Connaissance des référentiels :
* Certification NF345 (Centre de Relation Client) – Norme NF Service
* Label de Responsabilité Sociale
* Norme ISO 9001 (v 2000)
* Bonnes Pratiques ITIL (Certification ITIL en 2007)
- Gestion par Processus :
* Définition des processus
* Suivi des indicateurs de performance
* Reporting

- Gestion documentaire : Mise en place de bases documentaires

- Contrôles Qualité
* Réalisation d’audits internes des plateaux de production et services transverses (sur le respect des process et procédures groupe, sur le respect des exigences de la norme NF EN 15838)
* Réalisation de contrôles sur la qualité de la prestation Acticall (écoutes aléatoires)
* Préparation aux audits de certification et audits Clients (laboratoires)
* Mise en place et suivi des plans d’actions correctives et préventives


Relation Client (interlocuteur client pour les sujets qualité et formation)

Relation Prestataire
- gestion de contrat
- suivi de la prestation

Rédactionnel :
- processus et procédures
- cahier des charges, dossier de spécifications
- Communication interne

Mes compétences :
Normes ISO 9001
Gestion de projet

Entreprises

  • PMU - Responsable Qualité et Formation - Assistance Téléponique

    Paris 2011 - maintenant
  • ACTICALL - Responsable Qualité et Formation

    Paris 2008 - 2011
  • TELINTRANS - Gestionnaire Qualité et Méthodes

    Rungis 2005 - 2008 Participation à la redéfinition et formalisation des processus de l’entreprise suite à l’externalisation d’activités et à une réorganisation des services.
    Rédaction des procédures
    Mise en place du système documentaire qualité.
    Production de tableau de bords de suivi d’activité.
    Participation à la réalisation d’un catalogue de prestations.
    Enquête de satisfaction client.
    Participation à diverses opérations de communication interne et externe.
  • TELINTRANS - Chargée de Documentation

    Rungis 2001 - 2005 Gestion de projets Intranet / Extranet Client / Boite à Idées / Base de documentation.
    Organisation et Administration de la base de document / gestion fonctionnelle du site Intranet.
    Animation de session de formation ou d’information (utilisateurs internes, sous-traitants ou clients).
    Rédaction et mise à jour de documentations.
  • TELINTRANS - Support Utilisateurs

    Rungis 1997 - 2001 Hot-line informatique : support fonctionnel.
    Rédaction de procédures de traitement des incidents et de manuels utilisateurs pour les clients.
    Formation des nouveaux techniciens.
    Déploiement de solutions informatiques (matériel et logiciel).
    Test des nouvelles versions de logiciel.
  • Transports L.Robinet - Agent de Planning

    1995 - 1997 Planification des livraisons de produits BTP (3 clients, 4 chauffeurs, 15 chargements par jour). Préparation des ordres de missions.
    SAV et relations clientèles. Préparation des données de facturation.
    Assistance au responsable assurance Qualité : mise à jour et diffusion des procédures.

Formations

  • CEGOS

    Paris 2007 - 2008 Qualité

    Formation Complète à la Qualité
  • Université Le Havre (Le Havre)

    Le Havre 1992 - 1995 Transport et Logistique
  • Lycée Raymond Queneau

    Yvetot 1989 - 1992 Sciences Economiques et Sociales

Réseau