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Richard SIMON

LYON

En résumé

Responsable du pilotage de la plateforme téléphonique au sein du pôle Accueil - Information - Orientation

Mes compétences :
Qualité
Management d'équipe
Management de projets
Gestion de crise
Consultant
Management des risques

Entreprises

  • Direction Fongecif Rhône-Alpes - Responsable plateforme téléphonique

    2015 - maintenant Pilotage - optimisation - développement de l'activité - Analyse et amélioration de la qualité de service - Coordination entre la plateforme et l'accueil téléphonique dans les antennes de la région Rhône-Alpes - Management d'équipe

  • Acticall - Responsable Qualité - Amélioration de la performance en multi-sites

    Paris 2011 - 2013 - Management d’une équipe de 21 collaborateurs en multi-sites
    - Pilotage des indicateurs : Satisfaction clients (Baromètre – NPS – Enquêtes) – Productivité (DMT - QS – QE - Taux de résolution) – Commerce (Vente aux rebonds d’offres et services)
    - Suivi et analyse des données d'activité et proposition des axes d'évolution
    - Préparation – Animation des instances managériales (Copil, Codir, Coprod)
    - Contrôle de la qualité du discours et de l'argumentaire des conseillers clientèle
    - Pilotage – Animation du Système de Management de la Qualité (Norme NF345)
    - Développement des compétences : identification des besoins – planification – réalisation de formations

  • Aéroport Lyon-Saint Exupéry - Chef de projet qualité - Management des risques

    2009 - 2010 - Animation du Système de Management Intégré (ISO 9001 – ISO 14001 – OSHAS 18001)
    - Modélisation des processus – Gestion documentaire
    - Définition des risques Qualité – Sécurité – Sûreté – Environnement et des moyens de pilotage
    - Déploiement d’un nouvel outil de navigation du Système de Management Intégré
    - Optimisation du processus de traitement des réclamations passagers

  • Crown Bevcan France - Coordinateur Qualité Process

    2001 - 2009 - Encadrement d’une équipe de 5 assistants qualité, suppléance du Responsable Qualité
    - Supervision, amélioration continue du système qualité (ISO 9001 – ISO 14001 – OSHAS 18001) – Auditeur
    - Réalisation d’audits qualité produits entrants/sortants, en cours de fabrication, en conditionnement
    - Analyse des non-conformités et des réclamations clients – Mise en œuvre des actions correctives
    - Gestion des réclamations clients, audit traçabilité
    - Management de projets industriels

Formations

Réseau

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