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Mail Metrics (by Key Performance Group)
- Business Director
Paris
2014 - maintenant
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EPSILON INTERNATIONAL - Marketing Services Provider
- Strategic and Marketing Analytics Director EMEA
2009 - 2012
Activité spécifique à la France
• Développement Business France (Génération de CA)
• Responsable du service Marketing Stratégique et Analytique
• Missions de consulting marketing pour le compte de moyennes et grandes entreprises. Déploiements significatifs : optimisation de la pression marketing (emailing par exemple), ScoreCard, ciblages, etc.
• Mise en place de stratégies différenciées et de plans de campagnes associées
• Définition de projets stratégiques et suivi opérationnel
• Contribution à l'activité marketing interne: Conférences, rédaction d'articles
Activité principale sur la zone EMEA
• Direction du département ‘Advanced Analytics’ sur la zone EMEA : management, recrutements, déploiements techniques, veille analytique
• Développement méthodologique : études de la connaissance clients (ciblages, modélisations / off et on line), définition et suivi des KPIs (analyse ROI), analyse de la performance, optimisation des canaux
• Adaptation d'une expertise internationale aux particularités locales
• Sensibilisation et formation des équipes internes
Secteurs: Pure player, Grande Distribution (ex. Carrefour, Leroy Merlin), Cosmétique (ex. Yves Rocher), Luxe (Cartier), Automobile, Technologie et Software, BtoB et BtoC – E-commerce
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COMPANEO - European leader professional Marketplace, Paris (B to B)
- Relationship Users Manager (CRM Manager)
2007 - 2009
• Responsable du Call Center (appels entrants et sortants) : Conduite du changement, optimisation des ressources et process, analyse de la performance, spécification des développements techniques
• Contribution et/ou pilotage de projets transverses tels que :
- SI Marketing (dont audit des données)
- Back Office d’analyse de la performance du call center
- Définition des KPIs et suivi
- Changement de prestataire email : Optimisation de l’activité email, mise en place des flux
- Optimisation de l’activité des forces de ventes
• Responsable de l'activité de connaissance clients et de l'activité datamining (approche multicanal)
• Management/pilotage d’une équipe pluridisciplinaire (service client, marketing, analyste)
Secteur : B to B business (Multicanal : catalogue, web, emailing, call center)
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SNCF – Transports ferroviaires, Paris
- Marketing Research Stagiaire – Responsable de l’activité Panel
2005 - 2006
• Gestion du panel des déplacements français : Analyse des résultats, Réponse aux demandes Ad hoc de l’ensemble des entités de VFE
• Pilotage des études marketing ad hoc : Rédaction de cahier des charges, Suivi des terrains, Pilotage des instituts, Rédaction de synthèse opérationnelle des résultats avec recommandations marketing
• Commanditaires internes des études : Communication, Marketing produit et tarifaires, Distribution, Management
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QUATRAX CONSEIL – Société de services aux entreprises, Paris
- Directeur de projets CRM Analytiques
2000 - 2005
• Principales activités de production : Bases d’analyses marketing, Tableaux de bords/KPIs, Modélisation/Scoring (connaissance clients), Analyse de la performance des actions
• Responsable d’équipe : Consultants BDD et Dataminers
• Quelques exemples de réalisations multi secteurs :
- Secteur Telecom : Groupe France TELECOM
Optimisation de centre d’appels : Gain en production de 6000 appels (vs campagne précédente) pour un rendement de 24% (vs 13%) ; mise en place d’une opération de cross selling additionnelle
- Secteur Bancaire
Profiling et Recrutement de clients sur du « prêt à la consommation » : Taux de souscription passé de 0.7% à 9.2%
- Secteur Grande Distribution : E. LECLERC
Segmentation clients / OP Recrutement et Fidélisation : Déploiement d’OP innovantes en magasins et en collaboration avec des Industriels (Nestlé, Danone), ciblage en caisse dont les performances ont été supérieures aux OP habituelles
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LIGERON GROUP – Société de services aux entreprises, Paris
- Statisticien
1999 - 2000
• Modélisations probabilistes, sureté de fonctionnement (secteur automobile)
• Participation à la mise en place d'un département interne de Statistiques
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OPTIM DEVELOPMENT – Logiciels Statistiques industrielles, Paris
- Fondateur et gérant
1997 - 1999
• Développement de l’activité et gestion
