Voir large, voir loin, mais rester pragmatique.
Imaginer, croire, faire et recommencer.
Il reste tant à produire!
Mes compétences :
JavaScript
PHP
CSS
JQuery
Web
Architecture réseau Internet
Entreprises
Novidy's
- Responsable des Services Managés
Vélizy-Villacoublay2015 - maintenantResponsable des Services Managés au sein du centre de service mutualisé MUVIS
* Support & Maintenance des produits d'architecture réseau & sécurité
* Services opérationnels réseaux
* Services opérationnels de sécurité
* Escalade & Cellules de crises
Formalisation et développement de l'offre
* Mise en place du catalogue de service
* Mise en place d'un nouveau mode de calcul
* Participation aux missions d'avant-vente
* Relation client
Chef de Projet
* Projet d'intégration de services (NOC/SOC)
* Projet aux moyens cours
* Initialisation, gouvernance, assurance qualité
DCI
- Manager Support
2006 - 2015Au sein de l'equipe Support comprenant 6 personnes en 2007 et en comprenant 29 en 2012. Cette équipe qui gérait alors seulement le premier niveau de support gère aujourd'hui 90% des problèmatiques de support avec ses propres effectifs de Niveau 1, Niveau 2 et Supervision/Exploitation 24/7.
Coordination et Exploitation Technique du service Support :
- Recrutements, Ressources & Compétences
- Gestion de criticités & reportage à la hierarchie
- Prise en charge directe des cas critico-politiques
- Mise en oeuvre de procédures et leur respect
- Création & Exploitation d'outils ou méthodes (statistiques, suivi qualité, diagnostique, plugin CRM...)
- Participation au maintien et à l'organisation d'une rotation 3x8
- Organisation de l'espace de travail (4 agrandissements successifs, 6pers. en 2007 -> 29 en 2011).
Participer à l'informatique interne :
- Expression des besoins liés à l'activité de support et d'infogérance
- Reflexions autours des moyens à mettre en oeuvre
- Mise en place et maintien d'une partie du SI en 24/7
Participer aux résolutions techniques :
- Réseau LAN/MAN/WAN/Wifi sous divers équipements de gestion, d'interconnexion ou d'optimisation sur une grande partie des équipements sur le marché (CISCO, Enterasys, H3C, RiverBed, Siemens...)
- Sécurité Firewall/Antivirus/Filtrage URL/Gestion IPS sous divers produits du marché en présence (Fortinet, Stonesoft, Checkpoint, F5, A10, Radware, Bluecoat....)
- Téléphonie, notions sur la gestion des communications Téléphone/MGW, Téléphone/DHCP-HTTP-TFTP, Téléphones/Inteligence. Et dépannage de celle-ci (AVAYA/MITEL)
- Système de base, gestion sous windows ou linux et des services de base tels que domaine, dns, serveur de fichier, de déploiement d'image, sécurité des accès (IAS/NPS)....
MEGTEC Systems
- Technicien Informatique
2004 - 2006Apprentis du service informatique interne.
- Câblage
- entretien PC & imprimantes
- exploitation de base en système
