Cyrille ROLLAND

En résumé

Entreprises

• Orange Business Services - RESPONSABLE ASSISTANCE SERVICE CLIENT

  Paris 2010 - maintenant - Management d’une équipe de Techniciens accueil client (20 personnes, intérim pendant 6 mois de 2 équipes - 30 personnes
  - Animation de l’équipe (définition des objectifs, donner du sens a la stratégie locale et nationale du groupe, développement des compétences, coaching, RH, gestion des plannings, recrutements, départs, entretiens individuels…), gestion du climat social, dialogue social (échanges avec les IRP), gestion de conflits, gestion des cas difficiles.
  
  - Recrutement de 22 personnes (2 CDI, 3 internes, 17 CDD)
  - Pilotage de dossiers transverses

• Orange Business Services - Responsable Marketing Opérationnel

  Paris 2005 - 2010 Orange Business Services (Télécommunications) - France
  
  Unité d'intervention technique B&B IDF
  - Création d'outils d'écoute clients et d'indicateurs de suivi
  - Professionnalisation de la relation client technique
  - Développement du chiffre d'affaires technique "challenge, programmes d'animations,..."
  - Pilotage de projet d'amélioration de la performance

• Orange Business Services - Businesse Developper

  1996 - 2005 Orange Business Services (Télécommunications) - France
  
  avril 1996 - avril 2006 (10 ans)
  
  Création de la vente indirecte B&B d'Orange Business Services
  
  J'ai participé à la création de la vente indirecte du groupe France Télécom en occupant plusieurs postes :
  - Business Developper
  - Marketing opérationnel
  
  1 an avant l'ouverture à la concurrence, j'ai participé à l'ouverture du canal de distribution indirecte du groupe qui est devenu une référence en la matière pour les autres opérateurs. La vente indirecte d'Orange Business Services représente un chiffre d'affaire considérable pour le groupe.

• Sage - Responsable commercial

  Paris 1994 - 1996 Sage (Editeur de logiciels) - France
  
  février 1994 - mars 1996 (2 ans 1 mois)
  
  Création du réseau de distribtion indirect IDF (SSII) sur la ligne de logiciels Bâtiment "Dynalog Multi Devis"

• Sovi Informatique (Mismo) - Responsable d'agence

  1992 - 1994 Sovi Informatique (Informatique, Internet) - France
  
  janvier 1992 - janvier 1994 (2 ans)
  
  Responsable d'une agence commerciale "SSII"

• Cholet Bureau Service - Ingénieur commercial

  1990 - 1991 Cholet Bureau Service (Bureautique) - France
  
  janvier 1990 - décembre 1991 (1 an 11 mois)
  
  Vente de solutions bureautique B&B: - Photocopieurs - Machine à écrire - Informatique

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Christophe GOMIERO

• Françoise TOULEMONDE

• Marie DUBOIS

• Matthieu MATTHIEU JARDIN

• Moussa ZAIDI

• Olivier LUISETTI

• Pascal CAILLEREZ

• Paulo FERREIRA LOPES

• Thierry LISLE