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AVA2I
- Ingénieur d'affaires
2017 - maintenant
Gestion d’un portefeuille client composé principalement de clients prospects
Prospection téléphonique : Identifiez les interlocuteurs clés
Etude et qualification des différents besoins clients : contexte fonctionnel et technique
Participation à la négociation commerciale
Participation aux coaching et à la selection des candidats
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Alten
- Responsable Affaire Client Delivery
Boulogne-Billancourt
2015 - 2017
Mission chez Orange Business Service - Bagnolet
Fonction : Responsable Affaire Client
Détails :
Gestion de portefeuilles Clients de bout en bout pour les offres BVPN, BTIP
Prise en charge de l’affaire, envoie du welcome Pack via netmail au client
Qualification technique et commerciale de l’affaire, organiser, une RLI (réunion de lancement en interne avec les differents acteurs : Commercial, ADV, RSC..), Une RLE (Réunion de lancement en extrene avec le client et les differents acteurs internes) afin de collecter les informations necessaires pour la production
Envoie des CR des reunions réalisées
Piloter et alimenter le workflow de production en causes et commentaires si report
Analyser et lancer les commandes supports et suivre les délais de livraison
Assurer une communication avec les clients pour une relation privilégiée
suivre l’etat des commandes materielles
assurer un suivi des prises de RDV des UI (unités d’intervention), lancer les escalades necessaires à la tenue des dates de livraison
faire le necessaire pour ameliorer les sondages sur les clients et les appeler dés que la situation est necessaire
informer regulierment le client de l’avancement des productions et le prevenir de tout probléme ou incident survenant sur son réseau
gestion quotidienne d’un plan de travail et identification des causes de non réalisation
reporting auprés des demandeurs
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Orange France
- Consultante Technique
Paris
2013 - 2015
- Équipe UPR (Unité Pilotage Réseau d'Ile de France)
- Prise en charge des demandes de tous opérateurs souhaitant utiliser les équipements de France Télécoms pour faire passer la FTTx
- Etude de faisabilité en traitant les déclarations d’études envoyées par les opérateurs
- Vérification de la conformité des règles du génie civile de FT
- Contrôle et validation des commandes d’accès
- Lancement de la facturation des travaux faites par l’opérateur
- Maîtrise des outils internes (COLORIS, NOVAE, TIGRE), AUTOCAD, MS Access, MS Excel
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Stream Global Services
- Technicien Support
Angers
2011 - 2013
- Equipe HelpDesk Niveau 1 – Activité : Orange France
- Dépannage internet (pour les dysfonctionnements de synchronisation, connexion et navigation)
- Aide à l'usage des services Internet et dépannage (portail Orange, espace client, messagerie sur le webmail Orange, consultation des factures et paiement, l’activation des services (achat en ligne, minitel, renvoi d'appel…)
- Dépannage voip et aide à l'usage (émission et réception des appels, services voip (filtrage, renvoi des appels, secret permanent, présentation du nom et numéro...) pour les clients SIP et H323)
- Dépannage ligne analogique et aide à l'usage des services
- Maîtrise des outils du technicien niveau 1 (PATH, DAI, DAR, CSRTool,SEMO, Orchestra, PROMETHEE, PersoSAV, ARTEMIS, Suivie de commandes, SAVI, PARSIFAL, ASTEC, MEDIACOM, OAD, ADELIA, Portail de l'information...)
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IRIS Software
- Stagiaire PFE
2011 - 2011
Etude, conception et réalisation d’un système d’information pour la gestion d’une société de financement.
- Conception de l’application en utilisant UML
- Développement des modules en C#
- Architecture 3 tiers
- La base de données est sous SQL Server 2005
- Participation à l’élaboration des scénarios de test des modules fonctionnels
- Technologies : ASP.NET, C#, SQL Server
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IRIS software
- Stage Technicien
2010 - 2010
Conception et développement d’un site web d’une agence de voyage en utilisant le Framework interne de IRIS:
- Développement des pages web du Front Office du site
- Participation au développement du Back Office du site
- Participation au test fonctionnel du site
- Participation au test de différentes solutions développées par IRIS
- Technologies : PHP, MySql, acces, HTML, CSS
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Attijari Bank
- Chargée de clientèle
Paris
2009 - 2009
Stage de formation au sein du centre d’affaire d’ATTIJARI Bank
Opérations effectuées :
- Enregistrement des chèques et des effets non payés
- Traitement des virements et des pensions.
- Manipulation de la solution EBanking DELTA d’Attijari Bank
