Menu

Cyrine ZGHIDI

NEUILLY-SUR-SEINE

En résumé

Bonne connaissance du cycle de vente des compétences IT

Etude et analyse approfondie des besoins des clients

Assurer la satisfaction du client

Autonomie de travail

Mes compétences :
MySQL
eCommerce
Web développeur
Sourcing
Assistance client
Support technique
Fibre optique
Télécommunications
Contact client

Entreprises

  • AVA2I - Ingénieur d'affaires

    2017 - maintenant  Gestion d’un portefeuille client composé principalement de clients prospects
     Prospection téléphonique : Identifiez les interlocuteurs clés
     Etude et qualification des différents besoins clients : contexte fonctionnel et technique
     Participation à la négociation commerciale
     Participation aux coaching et à la selection des candidats
  • Alten - Responsable Affaire Client Delivery

    Boulogne-Billancourt 2015 - 2017 Mission chez Orange Business Service - Bagnolet

    Fonction : Responsable Affaire Client

    Détails :
     Gestion de portefeuilles Clients de bout en bout pour les offres BVPN, BTIP
     Prise en charge de l’affaire, envoie du welcome Pack via netmail au client
     Qualification technique et commerciale de l’affaire, organiser, une RLI (réunion de lancement en interne avec les differents acteurs : Commercial, ADV, RSC..), Une RLE (Réunion de lancement en extrene avec le client et les differents acteurs internes) afin de collecter les informations necessaires pour la production
     Envoie des CR des reunions réalisées
     Piloter et alimenter le workflow de production en causes et commentaires si report
     Analyser et lancer les commandes supports et suivre les délais de livraison
     Assurer une communication avec les clients pour une relation privilégiée
     suivre l’etat des commandes materielles
     assurer un suivi des prises de RDV des UI (unités d’intervention), lancer les escalades necessaires à la tenue des dates de livraison
     faire le necessaire pour ameliorer les sondages sur les clients et les appeler dés que la situation est necessaire
     informer regulierment le client de l’avancement des productions et le prevenir de tout probléme ou incident survenant sur son réseau
     gestion quotidienne d’un plan de travail et identification des causes de non réalisation
     reporting auprés des demandeurs
  • Orange France - Consultante Technique

    Paris 2013 - 2015 - Équipe UPR (Unité Pilotage Réseau d'Ile de France)
    - Prise en charge des demandes de tous opérateurs souhaitant utiliser les équipements de France Télécoms pour faire passer la FTTx
    - Etude de faisabilité en traitant les déclarations d’études envoyées par les opérateurs
    - Vérification de la conformité des règles du génie civile de FT
    - Contrôle et validation des commandes d’accès
    - Lancement de la facturation des travaux faites par l’opérateur
    - Maîtrise des outils internes (COLORIS, NOVAE, TIGRE), AUTOCAD, MS Access, MS Excel
  • Stream Global Services - Technicien Support

    Angers 2011 - 2013 - Equipe HelpDesk Niveau 1 – Activité : Orange France
    - Dépannage internet (pour les dysfonctionnements de synchronisation, connexion et navigation)
    - Aide à l'usage des services Internet et dépannage (portail Orange, espace client, messagerie sur le webmail Orange, consultation des factures et paiement, l’activation des services (achat en ligne, minitel, renvoi d'appel…)
    - Dépannage voip et aide à l'usage (émission et réception des appels, services voip (filtrage, renvoi des appels, secret permanent, présentation du nom et numéro...) pour les clients SIP et H323)
    - Dépannage ligne analogique et aide à l'usage des services
    - Maîtrise des outils du technicien niveau 1 (PATH, DAI, DAR, CSRTool,SEMO, Orchestra, PROMETHEE, PersoSAV, ARTEMIS, Suivie de commandes, SAVI, PARSIFAL, ASTEC, MEDIACOM, OAD, ADELIA, Portail de l'information...)
  • IRIS Software - Stagiaire PFE

    2011 - 2011 Etude, conception et réalisation d’un système d’information pour la gestion d’une société de financement.
    - Conception de l’application en utilisant UML
    - Développement des modules en C#
    - Architecture 3 tiers
    - La base de données est sous SQL Server 2005
    - Participation à l’élaboration des scénarios de test des modules fonctionnels
    - Technologies : ASP.NET, C#, SQL Server
  • IRIS software - Stage Technicien

    2010 - 2010 Conception et développement d’un site web d’une agence de voyage en utilisant le Framework interne de IRIS:
    - Développement des pages web du Front Office du site
    - Participation au développement du Back Office du site
    - Participation au test fonctionnel du site
    - Participation au test de différentes solutions développées par IRIS
    - Technologies : PHP, MySql, acces, HTML, CSS
  • Attijari Bank - Chargée de clientèle

    Paris 2009 - 2009 Stage de formation au sein du centre d’affaire d’ATTIJARI Bank
    Opérations effectuées :
    - Enregistrement des chèques et des effets non payés
    - Traitement des virements et des pensions.
    - Manipulation de la solution EBanking DELTA d’Attijari Bank

Formations

  • ISCAE (Tunis)

    Tunis 2008 - 2011 Licence Fondamentale

    Informatique appliquée à la gestion

Réseau

Annuaire des membres :