Damien BERGER

En résumé

Entreprises

• Headlink Partners - Client Carrefour - Consultant Accélération Digitale

  2013 - maintenant Gestion de projet complexe : Replatforming eCommerce
  
  Accompagnement de Carrefour dans le changement de sa plateforme en ligne de livraison et drive (chiffre d’affaire généré supérieur à 300 millions d’euros)
  
  • Cadrage, jalonnement et planification du projet
  • Coordination des actions métiers (marketing, communication, conduite du changement, recette)
  • Dynamisation des échanges internes et externes des équipes (métiers, IT, prestataires)
  • Définition de la roadmap fonctionnelle et IT des prochaines versions, business cases et présentation au comité exécutif

• Headlink Partners - Client Carrefour - Consultant eCRM Personnalisation et Recommandation

  2012 - 2013 Programme visant à offrir aux clients une relation multicanale personnalisée avec la marque en lien avec leur historique d’achat, leur comportement web et mobile ainsi que leurs préférences.
  
  Accompagnement de Carrefour dans la mise en place de la personnalisation et de la digitalisation des catalogues promotionnels sur le web
  
  Cadrage et accompagnement du déploiement d'une solution de personnalisation en fonction du comportement d'achat du client
  • Collecte des besoins métiers en termes de règles de personnalisation, de process et de contenus digitaux
  • Cadrage des process cibles et des gabarits de fichier
  • Réalisation d'un dossier d'arbitrage et de validation pour la direction générale
  • Cadrage détaillé de la solution de personnalisation en collaboration avec l'éditeur
  • Validation des spécifications techniques et interface avec la DSI
  • Accompagnement des développements
  • Recette fonctionnelle par brique et de bout en bout
  
  
  Pilotage de la réalisation de campagnes emails personnalisées
  • Accompagnement de l'agence de communication dans la montée en compétence
  • Coordination des équipes métiers et de l’agence
  • Dynamisation des échanges entre les parties (métiers, DSI, agence)
  • Cadrage des besoins
  • Pilotage de la qualité du delivery de l'agence
  • Pilotage de la conception des campagnes (créas) et de leur intégration dans la solution de gestion de campagne
  
  
  Cadrage de l'expérience client mobile cible
  • Collecte des besoins métiers et analyse des résultats des sites mobiles
  • Rédaction de l'expression de besoin cible et réalisation de la maquette html
  • Accompagnement à la validation des principes et recommandations

• Headlink Partners - Consultant Digital & CRM

  2012 - maintenant Nous accompagnons nos clients dans la transformation de leurs modèles opérationnels vers le numérique.
  
  La transformation porte sur :
  
  • Le choix d'un modèle organisationnel
  • L'adaptation des modèles de compétences
  • L'évolution du modèle managérial
  • L'adaptation des processus et des outils

• Guardian Childcare Alliance - Mission d'adjoint auprès du PDG

  2012 - 2012 Guardian Childcare possède et gère des crèches en Australie. Détenu par un fond de private equity, le groupe se développe par croissance externe ainsi qu’en améliorant les performances de ces centres
  
  • Construction de modèles budgétaires prédictifs et business plans
  • Due diligence en vue de l’acquisition de nouveau centres
  • Comités de suivi des acquisitions avec le top management
  • Etude et synthèse des résultats d'une enquête de satisfaction auprès des employés
  
  
  Retrouvez en ligne la recommandation de Tom Hardwick, PDG de Guardian Childcare Alliance, à cette adresse : http://db.tt/zObbB50c

• Hub Insights - Chargé d'étude

  2011 - 2011 • Gestion et suivi des études à la fois online et offline
  • Analyse et présentation des résultats de missions quantitatives et qualitatives
  • Segmentation de base client et positionnement de produit
  • Amélioration des processus et modèles de l'entreprise
  
  Retrouvez en ligne la recommandation de Jerry Berowne, fondateur et directeur de Hub Insights à cette adresse :
  http://db.tt/Yc2C5Zq2

• SFR - Apprenti en marketing client (CRM, fidélisation, rétention) sur le parc Adsl

  2010 - 2010 • Supervision des campagnes de fidélisation par marketing direct
  • Rédaction des scripts et gestion de la générosité pour les centres d’appel
  • Cadrage des offres quadruple-play et pré-lancement en rétention
  • Gestion de projets transverses au marketing orienté client : ex. cession de ligne simplifiée

• SFR - Apprenti en marketing client (CRM, fidélisation, rétention) sur le marché des cartes prépayées

  2009 - 2009 • Mise en place et coordination des différentes campagnes de marketing direct
  • Définition et lancement de nouvelles offres en réponse à une nouveauté de la concurrence
  • Refonte du programme de fidélité pour améliorer la satisfaction client
  • Suivi et analyse des résultats de l’entreprise et de la concurrence

• Société Générale - Assistant au département Ressources, Systèmes d’information et d’Audit

  PARIS 2008 - 2008 • Gestion des risques : étude des processus de calcul des risques liés aux crédits
  • Mise à jour des règles d’alimentation, de gestion et de calcul du ratio McDonough

Formations

• ESSEC Formation Continue (6 semaines)

  Cergy Pontoise 2007 - 2012 MBA - MSc
  
  Spécialisation en Marketing - Stratégie

• Lycée Kleber Prépa HEC

  Strasbourg 2004 - 2007

Réseau

• Agnès ZANCAN

• Francois WALT

• Louis COTTIN

• Lucie BARTHLEN

• Marie TAILPIED

• Meryam KHIR

• Nicolas LETELLIER

• Pacôme RUPIN

• Tatiana LLUENT