SAINT-VALLIER2013 - maintenantResponsable QSE d'une business unit de la division Transport du Groupe ND.
Management fonctionnel d'une équipe de 8 responsables satisfaction clients régionaux.
Maintien des certifications ISO 9001 et 14001, certification et évaluations spécifiques type SQAS, HACCP.
Animation auprès des directeurs opérationnels d'une plan d'amélioration de la satisfaction des clients du périmètre.
Harmonisation des supports, participation a l'amélioration de la performance des systèmes d'informations liés au suivi de notre qualité de service.
SAINT-VALLIER2007 - 2012Gérer la qualité de service d'un portefeuille de clients de la région sud est.
Suivi des non conformités et réclamations, mise en place et suivi de plans d'actions d'amélioration du service.
Préparation des comités de pilotages clients, analyse quantitative et qualitative de l'activité.
Préparation, participation et suivi des audits clients sensibles (alimentaires, pharmaceutiques).
Conserver la norme ISO 9001 sur le périmètre.
