2003 - 2005Mercedes-Paris est un Groupe de 13 établissements chargé de la distribution et de la réparation des véhicules de la marque.
Ma mission consistait en:
Mise à la norme ISO 9001 Version 2000 de l’ensemble des établissements parisiens (13 sites : siège, succursales et filiales en activité et en projet) – Sensibilisation et formation de l’ensemble du personnel – Suivi et accompagnement de l’organisme certificateur (TÜV) – Gestion des actions correctives et préventives – Certification obtenue en octobre 2004 – Mise en conformité des établissements par rapport aux standards du constructeur (audits, devis, plans d’action) – Analyse de la satisfaction client (suite à rappel systématique de l’ensemble de la clientèle, synthétisation et animation en groupes de travail pour améliorer la satisfaction client) et relation aux fournisseurs.
