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Dana PROKOPOWICZ

HUTTENHEIM

En résumé

Appliquée et soigneuse dans mon travail, j'ai un gout très prononcé pour la satisfaction client et la relation constante avec le client. Autonome je sais travailler seule et sous pression. Rigoureuse, souriante, dynamique et disponible je fait preuve d'un grand professionnalisme.

Mes compétences :
SAP
IBM AS400 Hardware
SAP CRM
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Internet

Entreprises

  • Euro Tele Service - Support plateau - Teleconseillere

    maintenant

  • IHLE - Assistante Commercial

    2012 - 2015 Prise de commandes sous SAP, conseil client, gestion des retours et litiges, traitement des demandes liées au compte client (duplicata de facture, avoir, ouverture de compte), traitement logistique, prise en charge des garanties, traitement et gestion des commandes fournisseurs, enregistrement et organisation des retours.

  • Atelier GS - Assistante commerciale

    2010 - 2012 Prise de commande téléphonique sous SAP et AS400, ouverture et traitement des courriers et des réclamations, enregistrement des retours de marchandise.

  • Euro Télé Service - Conseillère Clientèle / Réferent plateau

    2008 - 2010 Réception d'appels liés à la gestion du compte client, traitement des activations de lignes, paiement de factures, assistance technique.
    Assistance auprès des télés conseillers sur les procédures d'appels, mise à jour et diffusion des nouvelles procédures, préparation et compte rendu de réunion, création et correction de Quizz - QCM, traitement SAV, gestion des réclamations.

  • Intermarché-Haguenau (CDD) - Hôtesse de Caisse

    2007 - 2008 Tenue de la caisse, gestion des litiges et retours, formation des nouvelles hôtesses.

  • Estivideo - Conseillère Commerciale

    2007 - 2007 Prise de rendez-vous client, gestion des plannings des techniciens.

  • Bouygues Telecom - Conseillère Clientèle

    Meudon 2005 - 2006 Traitement des demandes clients, des courriers, des réclamations.

Formations

  • LPA

    Erstein 2001 - 2003 BEP Services aux personnes

    Équivalent sanitaire et sociale.

Réseau

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