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Lionel NEUFINCK

Paris

En résumé

Mes compétences :
Utilisation de logiciel de gestion de clientèle
Utilisation d'outils bureautiques (traitement de t
Principes de la relation client
Techniques de marketing téléphonique
Techniques commerciales
Techniques de gestion du stress
Utilisation d'outils de radiocommunication
Procédures de contrôle de titres de transport
Procédures de contrôle des matériels et équipement
Techniques de prévention et de gestion de conflits
Règles de sécurité des biens et des personnes
Utilisation d'engins de manutention non motorisés
Gestes et postures de manutention
Règles et procédures de préparation de commandes
Modalités de stockage
Techniques d'emballage et de conditionnement
Techniques d'inventaire
Lecture de fiches techniques de cuisine
Utilisation de four à commandes numériques
Règles d'hygiène et de sécurité alimentaire Hazard
Utilisation de machine de plonge automatisée

Entreprises

  • La Mutuelle Générale - Conseiller Mutualiste

    Paris 2014 - maintenant
  • Gespre - Conseiller Mutualiste

    2013 - 2014
  • Caisse Primaire D'Assurance Maladie - Agent Administratif

    Paris 2013 - 2013
  • Edfield - Enqueteur

    STRASBOURG 2012 - 2013
  • Euro Tele Service - Conseiller client, fidélisation

    2010 - 2012 Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande,, information, réclamation, assistance, ...)
    Renseigner le client sur les caractéristiques des produits et le conseiller dans son choix
    Vérifier la disponibilité du produit et saisir les données de la commande, de la réservation, ...
    Contacter les clients dans le cadre de demande de rappel afin de lui proposer un produit et forfait adapté à ses besoins
    Renseigner le support de suivi de l'appel sur informatique
    Appels entrants (service consommateurs, prise de commande, assistance et support client, ...)
  • B2S - Conseiller client

    2010 - 2010 Informer de la procedure pour obtenir differentes aides, renseignant les clients et leur repondre sur des demandes techniques liés a la TNT, a l'installation des boitiers et la redirection vers des professionels agrées
  • RESTO BOX PARIS - Teleprospecteur

    2009 - 2009 Présenter l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance, ...)
    Renseigner le client sur les caractéristiques des produits et le conseiller dans son choix
    Vérifier la disponibilité du produit, du service et saisir les données de la commande, de la réservation, ...
    Contacter les prospects en l'occurence comité d'entreprise de différentes sociétés et entreprise parisiennes et présenter les produits et les services de l'entreprise (nouveaux produits, ventes additionnelles, ...)
    Renseigner le support de suivi de l'appel sur informatique
  • SNCF - ASCT agent service commercial train

    2008 - 2009 Contrôler les titres de transport des voyageurs et régulariser les situations d'infraction
    Informer les voyageurs et apporter assistance aux personnes à mobilité réduite
    Réguler la vie à bord et autour du véhicule, et intervenir en cas d'incivilité ou de conflit
    Mettre en place les mesures d'urgence en cas d'incident et alerter les services concernés
    Vérifier la présence des matériels et équipements de bord (sécurité, alerte), contrôler leur état et signaler toute anomalie ou dégradation
    Renseigner les supports de suivi d'activité et transmettre les informations au service concerné
    Contrôler les titres de transport sur :
    Ligne moyenne distance régionale
    Contrôler les conditions de sécurité et de confort (climatisation, chauffage, ...) à bord d'un train
    Suivre et mettre à jour les éléments d'activité d'une exploitation de transport en commun (enregistrement des procès-verbaux, billetterie, ...)
    Coordonner l'activité d'une équipe
  • FLUNCH - Receptionnaire, employé polyvalent

    VILLENEUVE D'ASCQ 2006 - 2007 Réceptionner les marchandises, les produits et contrôler la conformité de la livraison
    Effectuer le prélèvement de produits selon les instructions de préparation de commande et constituer les colis
    Charger les colis et les acheminer en zone d'expédition, de stockage ou de production
    Renseigner les supports de suivi de commande et transmettre un état des produits détériorés et du matériel défectueux
    Nettoyer et ranger la zone de travail (matériel, accessoires, ...)
    Conditionner les produits selon leurs caractéristiques, les commandes et le mode de transport
    Effectuer le rangemenSuivre l'état des stocks et contrôler la réception des produitst des produits en zones de stockage


    Renseigner le client sur la composition des produits (salades, sandwichs, ...) et enregistrer sa commande
    Effectuer la préparation de plats simples (salades, assiette de crudités, de fromages, desserts, ...)
    Cuire ou réchauffer des aliments et réaliser l'assemblage, la finition de sandwichs, hamburgers, ...
    Organiser la présentation des produits, des plats chauds ou froids en vitrine, pour le buffet et effectuer l'approvisionnement en cours de service
    Remettre la commande au client (service à l'assiette, emballage à emporter, plateau, ...)
    Emballer les préparations, les produits, les étiqueter (dates de fabrication, DLC) et les ranger en chambre froide, en réserve, ...
    Effectuer l'entretien de la salle, du matériel et des équipements de la cuisine
    Réceptionner et contrôler des marchandises et effectuer le stockage en chambre froide, en réserve, ...
  • Mcdonald's - Employé polyvalent, formateur

    guyancourt 2005 - 2006 Renseigner le client sur la composition des produits (salades, sandwichs, ...) et enregistrer sa commande
    Effectuer la préparation de plats simples (salades, assiette de crudités, de fromages, desserts, ...)
    Cuire ou réchauffer des aliments et réaliser l'assemblage, la finition de sandwichs, hamburgers, ...
    Organiser la présentation des produits, des plats chauds ou froids en vitrine, pour le buffet et effectuer l'approvisionnement en cours de service
    Remettre la commande au client (service à l'assiette, emballage à emporter, plateau, ...)
    Effectuer les opérations d'encaissement
    Emballer les préparations, les produits, les étiqueter (dates de fabrication, DLC) et les ranger en chambre froide, en réserve, ...
    Effectuer l'entretien de la salle, du matériel et des équipements de la cuisine


    Déterminer les méthodes, moyens selon la formation à dispenser
    Dispenser des savoirs faire aux employés
    Evaluer les acquisitions de connaissances des stagiaires et mettre en place les actions correctives

  • Auchan - Employé libre service

    Villeneuve-d'Ascq 2003 - 2004 Réceptionner les marchandises, les produits et contrôler la conformité de la livraison
    Acheminer les produits en rayon et les installer en tête de gondoles, sur les linéaires
    Effectuer/contrôler le balisage et l'étiquetage des produits en rayon
    Suivre l'état des stocks, identifier les besoins en approvisionnement et établir les commandes
    Effectuer l'entretien et le nettoyage de l'espace de vente et des produits en rayon
    Contrôler l'état et la conservation des produits périssables et retirer les produits impropres à la vente
    Réalise la mise en rayon (installation, balisage, étiquetage, ...) de produits alimentaires sur une surface de vente selon la réglementation du commerce, les objectifs commerciaux de l'entreprise et les règles d'hygiène et de sécurité.
  • Sil Fala - Employé de contrôle, de nettoyage et de remplissage

    2003 - 2003 Contrôle des températures
    Contrôle de la qualité du produit avec service spécialisé
    Chargement de crème avec le transporteur
    Nettoyage de machines industriels

Formations

Réseau

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