Daniel LAFARGUE

En résumé

Entreprises

• Lafargue Services - Fondateur

  2016 - maintenant Fondateur de l'EURL: LAFARGUE SERVICES.
  Société prestataire de services informatiques et linguistiques.

• My Support Services - Technicien de support informatique

  TOULOUSE 2011 - 2015 Technicien de support informatique niveau 2 français et anglais chez My Support Services dans les locaux d'Airbus à Blagnac. Gestion et administration du site web AirbusWorld incluant l'ouverture et la fermeture des accès en ligne du site pour toutes les compagnies aériennes clientes d'Airbus, mais aussi des autorités aériennes, ainsi que des MRO et des TPM dans le monde entier. Nombreuses formations des UEA (User Entity Administrators=Administrateurs) par le biais de conférences web.
  Succès: Grace aux nombreux webinaires effectués avec les UEA, le volume d'appels de leur part a fortement baissé au support niveau 1 concernant les questions d'utilisation des outils administratifs. Ce qui a permis aux clients d'être plus efficaces, plus rapides, et de gagner du temps. Le tout a également permis aux clients d'Airbus de réduire leurs dépenses en leur épargnant des voyages coûteux pour former les UEA du monde entier.

• Lallemand - Technicien de support informatique

  2009 - 2011 Technicien de support informatique français et anglais chez Lallemand à Blagnac en région Toulousaine. Support software et hardware sur site en contact direct, mais aussi à distance avec les employés de l'entreprise dans le monde entier excepté l'Amérique du Nord.
  Succès: Forte contribution à une maintenance fréquente des ordinateurs du parc informatique qui a permis aux employés de faire durer leurs ordinateurs plus longtemps. Nombreux retours positifs de la part des employés.

• IBM - Customer Service Technician

  Bois-Colombes 2007 - 2009 Customer Service Technician français et anglais chez IBM à Dublin en Irlande. Promu à un poste de technicien informatique niveau 2 dans l'équipe surnommée "The RTO* team" (l'équipe de prise en main à distance) pour fournir le support informatique niveau 2 des employés d'IBM basés en Europe, au Moyen Orient, et en Afrique.
  Succès: Contribution à la baisse des dépenses du support informatique en permettant de limiter fortement les déplacements et interventions sur site. Souvent un gain de temps conséquent pour les employés également en leur évitant de ré-imager systématiquement leurs PC. Nombreux retours positifs de la part des employés d'IBM.

• IBM - Customer Service Agent

  Bois-Colombes 2006 - 2007 Customer Service Representative français et anglais chez IBM à Dublin en Irlande. Centre d'appel du service informatique de niveau 1 des employés d'une compagnie d'assurance internationale basée en Suisse, au Royaume Uni, et en Inde.
  Succès: Bonne contribution à la hausse de la qualité des services rendus aux clients ainsi que de nombreux retours positifs de leur part.

Formations

• Centre Pedagogique Sud Ouest (CPSO)

  Toulouse 2013 - 2013 TOEIC

• UPPA Université De Pau Et Des Pays De L'Adour

  Pau 2002 - 2003 DAEU (A)

Réseau

• Anne-Sophie GRAFFOUILLERE

• Assane NDAO

• Candice KIEBEL

• Céline MAGNANON

• Elodie COLIN

• Jacqueline YSQUIERDO HOMBRECHER

• Jean INIESTA

• Monique LAFARGUE