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Yahoo!
- Coordinatrice et assistante à la gestion du projet.
PARIS
2012 - maintenant
-Emea Projet de remboursement du portefeuille client en Europe:Mise en œuvre et coordination du processus de résiliation des comptes des clients inactifs de Yahoo! et de leur remboursement.
-Microsoft - Intégration du système Yahoo / Microsoft nouveau Portail clients: organisation et coordination avec les parties prenantes les tests de pré-transition et de formation.
-Projet de migration des tâches opérationnelles chez Yahoo!:
Définition du champ d'application, des besoins en ressources avec examen des SOPs (modes opératoires normalisés) et des lignes directrices pour les activités post migration.
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EBay
- Formateur – Responsable des tâches opérationnelles
PARIS
2010 - 2011
Formation: Prestation de formation technique (Siebel-Unify) pour les nouvelles personnes recrutées.
Développement et maintenance du matériel de formation.
Surveillance et encadrement des agents peu performants-Contrôles ponctuels de qualité et d'analyse.
Coordination du projet (Gestion des connaissances et de la communication)
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Yahoo!
- Responsable facturation
PARIS
2007 - 2009
•Facturation client: création et envoi de factures pour le marché européen et australien,
•Gestion des comptes clients – traitement des ajustements.
•Réalisation des rapport mensuel – Préparation aux audits internes.
•Création et présentations des processus de facturation en Roumanie.
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Yahoo!
- Gestionnaire recouvrements - Grands Comptes
PARIS
2006 - 2007
•Gestion des Grands Comptes (agences publicitaires: Havas, Carat, Omnicom, GroupM, etc…).
•Attribution de lignes de crédit.
•Gestion de la dette et recouvrement des créances sur les marchés italiens et anglais
Création et suivi des dossiers contentieux (contact pour le service à la clientèle et les représentants des ventes).
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IBM
- Gestionnaire de recouvrement – Gestion des dossiers contentieux
Bois-Colombes
2003 - 2005
•Gestion de la dette et recouvrement des créances sur les marchés italiens, anglais et les
pays nordiques.
•Création et suivi des dossiers contentieux.
•Rédaction des rapports hebdomadaires des tâches administratives de l’équipe.
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IBM
- Marketing specialist – Vente
Bois-Colombes
2002 - 2003
-Gestion du portefeuille client et acquisition de nouveaux clients (opportunités de vente).
-Gestion des demandes clients - Administration et génération de rapports.
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AXA
- Spécialiste des contrats d'assurances
Nanterre
1995 - 2002
-Gestion des portefeuilles clients italiens existants et prospection.
-Gestion des accidents
-Acquisition d’excellentes compétences dans la relation avec les clients, en gestion et administration
