Francesca MURA

En résumé

Entreprises

• Amazon France - Senior FinOps Businness Partner Italie, Espagne et France

  Clichy 2011 - maintenant - Project Management.
  - Gestion des grands comptes por la France, Italie et Espagne (agences publicitaires, fornisseurs).
  -Création et contrôle des divers rapports comme par exemple la balance âgée, la réconciliation et le rapprochement comptable avec la comptabilité générale.
  - Référent en matière de procédures. Répond aux demandes internes et externes et assure la remontée des informations en cas d’alerte. Mise à jour des documentations de procédure.
  - Travail en étroite collaboration avec les équipes achat et commerciale en France, Espagne et en Italie.
  - Reporting de façon hebdomadaire et mensuelle au management et aux services audit en anglais.
  - Responsable du lancement des entités Italie et Espagne. Mise en place et suivi des actions et procédures en collaboration avec les équipes internationales Amazon.
  - Management d'une équipe de 1 à 4 personnes, suivi de leur performance et réunions régulières avec l'équipe afin de définir les objectifs fixés.
  - Organisation de l'équipe et du travail pour s'assurer que les échéances sont tenues et les objectifs atteints.
  - Management du développement et de la formation de l'équipe.

• Yahoo Europe - Dublin - Responsable grands comptes

  2008 - 2011 • Gestion des grands comptes (agences publicitaires telles qu’Havas, Carat, Omnicom, GroupM, Zenith, etc.).
  • Attribution de lignes de crédit et mise en ligne des campagnes publicitaires.
  • Gestion de la dette.
  • Recouvrement des créances sur les marchés Italiens, Espagnols et Anglais (b to b).
  • Création et suivi des dossiers contentieux.
  • Encadrement de projet : responsable de la formation et de la mise en place des processus de sous-traitance.
  • Reporting hebdomadaire et tâches administratives de l’équipe.
  • Contrôles qualités pré-audit.

• PayPal (Groupe Ebay) - Dublin - Chargeback Agent- » Analyste fraudes (Marchés Européens)

  2007 - 2008 • Investigations bancaires suites aux plaintes clients, recherche concernant usurpations d’identité et autres types de transactions non autorisées afin de justifier ou non les remboursements.
  • Négociations avec les plaignants et fraudeurs supposés.
  • Mise en place de nouveaux processus afin de s’adapter à l’évolution de la délinquance.
  • Formation et encadrement des nouveaux membres de l’équipe.
  

• PayPal (Groupe Ebay) - Dublin - Agent service client

  2006 - 2007 • Répondre aux questions techniques et commerciales des clients par mail et téléphone.
  • Communication et négociation avec les clients en Anglais, Italien et Espagnol.
  • Encadrement et formations des nouveaux membres de l’équipe
  

• Harte Hanks Market Intelligence (IBM) - Dublin - Service Client

  2006 - 2006 • Répondre aux appels clients.
  • Saisie des données clients et mise à jour des comptes existants.
  • Respect des délais de réponse par mails aux clients tout en conservant une qualité optimale.
  

• Citta in Internet - Perugia, Italie - Responsable de la campagne de communication pour l’événement Univer-city 2005

  2005 - 2005 • Liaison avec les services municipaux afin de promouvoir la ville.
  • Création des brochures et affiches.
  • Recherche de fournisseurs pour l’impression des brochures et affiches.
  

• Metronome International - Perugia, Italie - Relations publiques

  2005 - 2005 • Organisation d’événements culturels (concerts).
  • Appels d’offres et choix des prestataires.
  • Choix des tarifs mis en place.
  • Liaison avec les télévisions, radios, journaux et magazines.
  • Interviews d’artistes, rédactions d’articles de presse.
  

• Etrusca Convention - Perugia, Italie - Organisatrice de congrès

  2004 - 2005 • Réservation de salle et organisation logistique.
  • Création de brochure publicitaire (mise en page, texte).
  • Création d’affiches.
  • Communication avec les medias (presse locale et nationale) afin de promouvoir l’événement.
  

• Imprimatur - Perugia, Italie - Assistante Marketing

  2004 - 2004 • Mise en page et création de brochures avec une équipe de créatifs.
  • Etude de marché.
  • Démarchage téléphonique.

Formations

• Université De Perugia (Italie)

  Italie 2004 - 2005 Master en communication et Multimédia
  
  • Web design
  • Gestion de projet
  • Marketing
  • Communication
  • Certification Microsoft Office
  

• Université De Perugia (Perugia)

  Perugia 1998 - 2003 Licence en communication
  
  Marketing
  Communication
  Publicité
  

Réseau

• Bonifazi MARIA

• Cyrille POULIQUEN

• Ilhame MADANE

• Jean-François BERNABE

• Laura BERRETTA

• Laurent GENDRE

• Ohayon ALEXANDRA

• Samia ELIAS

• Simon JORITE

• Thomas GUILLOU