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Francesca MURA

Clichy

En résumé

Je suis une femme Italienne arrivée à Paris fin 2011. Passionnée par le monde de l'Internet et l'industrie on-line de manière générale, j'ai travaillé plusieurs années en Irlande pour Ebay/Paypal puis Yahoo.
Employée à l'heure actuelle par Amazon France, je suis intéressée par une carrière dans le monde du marketing, gestion de pojets et de la publicité en ligne (régie publicitaire, voyagistes, commerce). Mon expérience dans le domaine de la finance, de la gestion de projet et ma pratique de 4 langues me donnent un profil résolument International, adapté pour un poste à multiples facettes.

Langues :
• Italien : langue maternelle
• Anglais : bilingue lu, écrit et parlé (6 ans en Irlande)
• Espagnol : lu écrit et parlé.
• Français : lu, écrit et parlé.

Informatique :
• Microsoft Office, Oracle, Yield manager, Siebel, SAP
• Html, Adobe Photoshop, Macromedia: Freehand MX, Dreamweaver, Fireworks, Flask MX, Contribute.

Mes compétences :
Online Advertising
Microsoft Office
Account management
Marketing
Microsoft Outlook
Problem Solving
Journalisme
Finance
Mode
Process Improvement

Entreprises

  • Amazon France - Senior FinOps Businness Partner Italie, Espagne et France

    Clichy 2011 - maintenant - Project Management.
    - Gestion des grands comptes por la France, Italie et Espagne (agences publicitaires, fornisseurs).
    -Création et contrôle des divers rapports comme par exemple la balance âgée, la réconciliation et le rapprochement comptable avec la comptabilité générale.
    - Référent en matière de procédures. Répond aux demandes internes et externes et assure la remontée des informations en cas d’alerte. Mise à jour des documentations de procédure.
    - Travail en étroite collaboration avec les équipes achat et commerciale en France, Espagne et en Italie.
    - Reporting de façon hebdomadaire et mensuelle au management et aux services audit en anglais.
    - Responsable du lancement des entités Italie et Espagne. Mise en place et suivi des actions et procédures en collaboration avec les équipes internationales Amazon.
    - Management d'une équipe de 1 à 4 personnes, suivi de leur performance et réunions régulières avec l'équipe afin de définir les objectifs fixés.
    - Organisation de l'équipe et du travail pour s'assurer que les échéances sont tenues et les objectifs atteints.
    - Management du développement et de la formation de l'équipe.

  • Yahoo Europe - Dublin - Responsable grands comptes

    2008 - 2011 • Gestion des grands comptes (agences publicitaires telles qu’Havas, Carat, Omnicom, GroupM, Zenith, etc.).
    • Attribution de lignes de crédit et mise en ligne des campagnes publicitaires.
    • Gestion de la dette.
    • Recouvrement des créances sur les marchés Italiens, Espagnols et Anglais (b to b).
    • Création et suivi des dossiers contentieux.
    • Encadrement de projet : responsable de la formation et de la mise en place des processus de sous-traitance.
    • Reporting hebdomadaire et tâches administratives de l’équipe.
    • Contrôles qualités pré-audit.

  • PayPal (Groupe Ebay) - Dublin - Chargeback Agent- » Analyste fraudes (Marchés Européens)

    2007 - 2008 • Investigations bancaires suites aux plaintes clients, recherche concernant usurpations d’identité et autres types de transactions non autorisées afin de justifier ou non les remboursements.
    • Négociations avec les plaignants et fraudeurs supposés.
    • Mise en place de nouveaux processus afin de s’adapter à l’évolution de la délinquance.
    • Formation et encadrement des nouveaux membres de l’équipe.

  • PayPal (Groupe Ebay) - Dublin - Agent service client

    2006 - 2007 • Répondre aux questions techniques et commerciales des clients par mail et téléphone.
    • Communication et négociation avec les clients en Anglais, Italien et Espagnol.
    • Encadrement et formations des nouveaux membres de l’équipe

  • Harte Hanks Market Intelligence (IBM) - Dublin - Service Client

    2006 - 2006 • Répondre aux appels clients.
    • Saisie des données clients et mise à jour des comptes existants.
    • Respect des délais de réponse par mails aux clients tout en conservant une qualité optimale.

  • Citta in Internet - Perugia, Italie - Responsable de la campagne de communication pour l’événement Univer-city 2005

    2005 - 2005 • Liaison avec les services municipaux afin de promouvoir la ville.
    • Création des brochures et affiches.
    • Recherche de fournisseurs pour l’impression des brochures et affiches.

  • Metronome International - Perugia, Italie - Relations publiques

    2005 - 2005 • Organisation d’événements culturels (concerts).
    • Appels d’offres et choix des prestataires.
    • Choix des tarifs mis en place.
    • Liaison avec les télévisions, radios, journaux et magazines.
    • Interviews d’artistes, rédactions d’articles de presse.

  • Etrusca Convention - Perugia, Italie - Organisatrice de congrès

    2004 - 2005 • Réservation de salle et organisation logistique.
    • Création de brochure publicitaire (mise en page, texte).
    • Création d’affiches.
    • Communication avec les medias (presse locale et nationale) afin de promouvoir l’événement.

  • Imprimatur - Perugia, Italie - Assistante Marketing

    2004 - 2004 • Mise en page et création de brochures avec une équipe de créatifs.
    • Etude de marché.
    • Démarchage téléphonique.

Formations

  • Université De Perugia (Italie)

    Italie 2004 - 2005 Master en communication et Multimédia

    • Web design
    • Gestion de projet
    • Marketing
    • Communication
    • Certification Microsoft Office

  • Université De Perugia (Perugia)

    Perugia 1998 - 2003 Licence en communication

    Marketing
    Communication
    Publicité

Réseau

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