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Expressions Parfumées - Grasse
- Assistante Commerciale
GRASSE
2017 - 2017
Traitement des commandes et du service après-vente :
Saisir l'enregistrement en veillant au respect de la politique tarifaire, des conditions commerciales, des délais de livraison.
Emettre la facturation + Suivi des règlements
Service :
Suivi des expéditions (si problème) avec le service logistique
Gérer les litiges et les réclamations
Assistance aux clients, et commerciaux pour toute demande d'informations et sur la disponibilité des produits, demande d'information.
Traitement des demandes clients, et de la messagerie du service clients et transmission des demandes aux services concernées.
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OTICON NEURELEC - Vallauris
- Assistante ADV Export
2016 - 2016
En charge d'un portefeuille "patients" (secteur médical) dans un environnement muticulturel et multi-sites.
Traitement des commandes et du service après-vente :
Enregistrement des commandes / Emettre la facturation + suivi des règlements
En veillant au respect de la politique tarifaire, des conditions commerciales, des délais de livraison et des procédures inhérentes au service clients ("patient") / ADV (coordination avec les banques en cas de lettre de crédit / remise documentaire).
Logistique
Préparation des documents douaniers / Contact avec les transitaires / Organisation des expéditions / Collecte des EXA
Service
Offrir un service de qualité aux clients (Sales Companies, Distributeurs, ....) "aux patients" et à l'équipe terrain.
Gérer les litiges et les réclamations.
Suivre la traçabilité des produits, des dépôts, des retours, du parc de prêt et mettre à jour la base de données.
Assistance aux clients, commerciaux et distributeurs sur la disponibilité des produits, demande d'informations.
Traitement des demandes clients, du personnel des ventes, des distributeurs et de la messagerie du service clients et transmission des demandes aux personnes concernées.
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Kerry Flavours - Grasse
- Assistante ADV Export
2015 - 2015
Support Commercial
• Gestion d'un portefeuille clients (grands comptes, internationaux et locaux), contact principalement en anglais par mail et téléphone.
• Elaboration de propositions commerciales (envois d'échantillons & documents techniques).
• Communication à la clientèle d’informations technico-commerciales sur les produits et services de l'entreprise.
• Traitement informatisé des commandes et traçabilité des marchandises.
• Gestion et traitement des réclamations clients.
Communication
• Gestion du flux d’informations internes & externes au sein de la société.
• Interface principale interne et externe avec les services Achats, Contrôle qualité, Production, logistique.
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Ashland Specialties - Sophia-Antipolis (Biot)
- Administrateur de commandes (Delivery processor)
2014 - 2014
Support Logistique
(sous la responsabilité hiérarchique du responsable logistique du site)
• Suivi quotidien des départs de marchandises / revue journalière des commandes à expédier (selon prévisions des "plateformes" services clients basées dans les centres d'excellence à l'étranger (Ashland).
• Allocation des commandes / produits (après validation du service contrôle qualité) et création de bons de livraison .
• Mise en concurrence de différents prestataires (transporteurs) pour l'expédition des marchandises.
• Contacts et relances des transitaires / gestions des problèmes & contentieux.
• Interface principale avec le responsable logistique, le service expédition, le responsable qualité, les plateformes service client, les transitaires, et les clients directs basés à l'étranger.
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Kerry Flavours - Grasse
- Assistante administration des ventes
2014 - 2014
Support Commercial
• Gestion d'un portefeuille clients (grands comptes, internationaux et locaux), contact principalement en anglais par mail et téléphone.
• Elaboration de propositions commerciales (envois d'échantillons & documents techniques).
• Communication à la clientèle d’informations technico-commerciales sur les produits et services de l'entreprise.
• Traitement informatisé des commandes et traçabilité des marchandises.
• Gestion et traitement des réclamations clients.
Communication
• Gestion du flux d’informations internes & externes au sein de la société.
• Interface principale interne et externe avec les services Achats, Contrôle qualité, Production, logistique.
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Fragrance Resources - Grasse
- Assistante Commerciale Export
2013 - 2013
Support commercial
• Gestion d'un portefeuille clients (grands comptes, internationaux et locaux), contact principalement en anglais par mail et téléphone.
• Elaboration de propositions commerciales (envois d'échantillons & documents techniques).
• Gestion des commandes depuis la notation jusqu'à l'expédition des marchandises (traçabilité).
• Contact avec les transitaires pour les expéditions de marchandises.
(tâches annexes).
•Communication à la clientèle d’informations technico-commerciales sur les produits et services de l'entreprise.
• Gestion et traitement des réclamations clients
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Firmenich S.A.- Grasse
- Agent Approvisionneur
2011 - 2012
Gestion administrative / Stock commandes d'achat
•Gestion des stocks et contrôle des approvisionnements, en relation avec le service planning.
•Traitement informatisé des commandes fournisseurs : notation, réception et traçabilité des marchandises.
•Mise en concurrence de différents prestataires (transporteurs) pour réception des marchandises.
•Contacts et relances des transitaires, gestion des problèmes et contentieux.
Communication
• Gestion du flux d’informations internes & externes au sein de la société.
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Firmenich S.A. - Grasse
- Assistante commerciale
2010 - 2011
Support Commercial
• Gestion d'un portefeuille clients (grands comptes, internationaux et local) / contact par mail et téléphone.
• Elaboration de propositions commerciales (envois d'échantillons & documents techniques).
• Tenue et mise à jour des tableaux « prévisions de ventes » (forecasts) / budget à finaliser par les managers.
•Communication à la clientèle d’informations technico-commerciales sur les produits et services de l'entreprise.
•Gestion et traitement des réclamations clients.
•Préparation de dossiers des managers /commerciaux pour leurs « visites clients ».
Communication
• Gestion du flux d’informations internes & externes au sein de la société.
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Dow Agro Sciences- Mougins
- Attachée commerciale
2008 - 2009
Support Commercial
•Gestion d'un portefeuille clients (grands comptes, internationaux et locaux), contact principalement en anglais par mail et téléphone.
•Tenue et mise à jour des tableaux « prévisions de ventes » (forecasts) / budget à finaliser par les managers.
•Communication à la clientèle d’informations technico-commerciales sur les produits et services de l'entreprise.
• Gestion et traitement des réclamations clients.
•Préparation de dossiers des managers commerciaux pour leurs « visites clients ».
Gestion administrative
• Suivi des éléments de paiement des commandes (règlements) et transmission aux services concernés (Comptabilité, contentieux…).
Communication
•Gestion du flux d’informations internes & externes au sein de la société.
•Participation active aux « call conférences» avec les clients internationaux.
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Argeville - Mougins
- Assistante commerciale export
2007 - 2008
Support Commercial
•Gestion d'un portefeuille clients (grands comptes, internationaux et locaux), contact principalement en anglais par mail et téléphone.
• Elaboration de propositions commerciales (envois d'échantillons & documents techniques).
•Communication à la clientèle d’informations technico-commerciales sur les produits et services de l'entreprise.
•Préparation de dossiers des managers commerciaux pour leurs « visites clients ».
Gestion administrative / commandes
•Traitement informatisé des commandes : notation, et traçabilité des marchandises.
• Suivi des éléments de paiement des commandes (règlements) et transmission aux services concernés (comptabilité, contentieux…).
Communication
• Gestion du flux d’informations internes & externes au sein de la société.
• Interface principale interne et externe avec les services Achats, Contrôle qualité, Production, Logistique.
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Coframi - Sophia Antipolis
- Assistante commerciale
2007 - 2007
Support Commercial
• Elaboration de propositions commerciales (interventions techniques ingénieurs conseils).
• Gestion d'un portefeuille clients (grands comptes & internationaux)
• Préparation de dossiers des ingénieurs pour leurs interventions chez les clients.
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Noville France / Ipra Fragrances
- Responsable service clientèle France et export
2001 - 2006
Support Commercial
•Gestion d'un portefeuille clients (grands comptes, internationaux et locaux), contact principalement en anglais par mail et téléphone.
• Elaboration de propositions commerciales (envois d'échantillons & documents techniques).
• Gestion et traitement des réclamations clients.
• Préparation de dossiers des managers commerciaux pour leurs « visites clients ».
Export
• Mise en concurrence de différents prestataires (transporteurs) pour expédition des marchandises.
• Elaboration de documents administratifs d’exportation (transport multimodal).
• Contacts et relances des transitaires, gestion des problèmes et contentieux.
Gestion administrative & commandes
• Traitement informatisé des commandes : devis, notation, facturation, expédition et traçabilité des marchandises.
• Suivi des éléments de paiement des commandes (règlements) et transmission aux services concernés (Comptabilité, contentieux…).
Communication
• Gestion du flux d’informations internes & externes au sein de la société.
• Interface principale interne et externe avec les services Achats, Contrôle qualité, Production, Logistique.
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Haarmann & Reimer - Grasse
- Administratrice des ventes export & logistique
1982 - 2001
Support Commercial
• Gestion d'un portefeuille clients (grands comptes, internationaux et locaux), contact principalement en anglais par mail et téléphone.
• Elaboration de propositions commerciales (envois d'échantillons & documents techniques).
• Traitement informatisé des commandes : devis, notation, facturation, expédition et traçabilité des marchandises.
• Tenue et mise à jour des tableaux « prévisions de ventes » (forecasts) / budget à finaliser par les managers.
• Communication à la clientèle d’informations technico-commerciales sur les produits et services de l'entreprise.
• Gestion et traitement des réclamations clients.
Export
• Mise en concurrence de différents prestataires (transporteurs) pour expédition des marchandises.
• Elaboration de documents administratifs d’exportation (transport multimodal).
• Contacts et relances des transitaires, gestion des problèmes et contentieux.
Administratif
• Suivi des éléments de paiement des commandes (règlements) et transmission aux services concernés (comptabilité, contentieux...).
• Préparation de dossiers des managers commerciaux pour leurs « visites clients ».
Communication
•Gestion du flux d’informations internes & externes au sein de la société.
• Interface principale interne et externe avec les services Achats, Contrôle qualité, Production, Logistique.
