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Danielle MARTINHO

Rungis

En résumé

Après 13 années d expérience professionnelle dans le tourisme sur des fonctions commerciales aussi bien en gestion de la relation client qu'en marketing opérationnel, j ai validé mes compétences par une formation diplômante d' assistante commerciale au sein de l IFOCOP.
Après l'obtention du diplôme, j' ai occupé le poste de commerciale sédentaire ce qui m'a permis de développer de nouvelles compétences, notamment en prospection auprès des centrales d'achats et collectivités.
Aujourd'hui, en tant que responsable formation, j accompagne des stagiaires adultes dans leur projet professionnel et dans l' obtention de leur diplôme.

Mes compétences :
Gestion de litiges
Gestion de la relation client
Animation de formations
Gestion commerciale
Vente directe
Vente B2B
Microsoft Office

Entreprises

  • IFOCOP - Responsable formation

    Rungis 2016 - maintenant

  • GILLARD SAS - Commerciale sédentaire

    Bois le roi 2014 - 2015 FABRICATION ET COMMERCIALISATION DE MATERIELS DE TRAITEMENT DES DECHETS
    Prospection auprès des collectivités et centrales d'achat Grande Distribution
    Campagnes mailing/e-mailing
    Détection de projets
    Prise de RDV
    Organisation planning technico-commercial
    Gestion des devis

  • ESPACE PEAUZDETENTE - Assistante commerciale

    Paris 2014 - 2014 Dans le cadre d'un stage, j' ai effectué de nombreuses campagnes de télé-prospection auprès de praticiens en massage bien être et médecine douce pour leur proposer un lieu pour se développer avec leur clientèle.
    Mise à jour des bases de données
    Prise de RDV auprès des professionnels pour les convier à des réunions d'information.
    Redaction de comptes rendu des réunions d'information

  • Club Med Centre d Appels Européen - Missions ponctuelles en formation et recrutement

    2007 - 2008 Mission formatrice:
    Animer des modules de formation sur le systeme informatique propre au club med, le site de reservation pour les professionnels, le produit....
    Formations dispensées en interne et externe
    Mission recrutement:
    Pré-sélection téléphonique suite réception CV afin d intégrer le call center (conseiller voyage)

  • Club Med Centre d Appels Européen - Conseillère voyage

    2000 - 2003 J'avais en charge de receptionner les appels des clients (particuliers et CE).
    En fonction de leurs besoins, j'étais amenée à gérer l' ADV (traitement et suivi des commandes, emission de devis/factures), gerer les litiges, relancer les clients suite aux devis envoyés.

  • Club Med Centre d'Appels Européen - Conseillere commerciale

    2000 - 2013 Cette expérience professionnelle m'a permis de développer des compétences sur des fonctions commerciales aussi bien en gestion de la relation client qu'en marketing opérationnel.
    J'avais en charge la gestion d'un portefeuille d'agence de voyage agréées avec pour but de développer leur chiffre d'affaire.Les différentes actions commerciales que j'ai menées (campagne promotionnelle, animation des objectifs agence...) m'ont permis de créer une relation privilégiée en devenant la référence de l'agence.
    Je renseignais mes interlocuteurs en fonction de leur demande: renseignements sur les produits, tarifs, disponibilités; traitement et suivi des commandes; émission des contrats/devis; relance prospects suite devis envoyés; gestion des litiges et nombreuses participations à des "cellules de crises".
    Formations en interne et externe sur les produits et logiciel de réservation

  • IFOP - Télé-enquêtrice grand public et professionnels

    1998 - 2000 Prospection téléphonique à partir de fichiers afin de recueillir l avis des citoyens sur différents sujets (politique, produits de consommation, produits financiers...)

  • COFACE - Hôtesse d accueil

    Bois-Colombes 1994 - 2000 Gestion des appels internes et externes
    Gestion du courrier
    Accueil des visiteurs en Français et en Anglais

Formations

  • IFOCOP

    Melun 2014 - 2014 titre certifié d assistante commerciale, reconnu par l etat de niveau III

    Au programme de cette formation il est question d'assister une équipe en collaborant à l action commerciale, de la gestion de la relation Clients/Fournisseurs, de la relation client via le Web (mise à jour site Web, réalisation newsletter...) tout en y intégrant la Bureautique (Word, Excel, Sage Commercial, Powerpoint).

  • INFA (Nogent Sur Marne)

    Nogent Sur Marne 2010 - 2010 Formation Amadeus (1er et 2e niveau)

  • Université Paris 7 (Denis Diderot), Jussieu

    Paris 1997 - 1999 DEUG (niveau)

    Anglais/Espagnol

Réseau

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