Mes compétences :
Tourisme
Formation
Management
Gestion des conflits
Gestion de la relation client
Entreprises
DELTA COM'
- Chargée d'assistance référent
Lyon2015 - maintenantService client Veolia Eau:
- Encadrement d'une équipe de 10 chargés d'assistance,
- Formation,
- Gestion de conflits clients avec reporting à Veolia,
- Statistiques du service ( appels, performances, offres commerciales),
- Participation au projet de certification AFNOR (Évaluation qualité de service).
DELTA COM'
- Chargée d'assistance
Lyon2013 - 2015Service client Veolia Eau:
- Prise d'appels,
- Ouverture d'abonnements,
- Résiliation de contrats,
- Planification d'interventions,
- Gestion des paiements,
- Gestion des réclamations
TGI Friday's
- Administrateur
2010 - 2012- Gestion d'équipe
- Accueil des clients
- Prise des réservations
- Planning
- Gestion de stock
TGI Friday's
- Serveuse
2010 - 2010
Office de Tourisme
- Guide touristique
2005 - 2010- Service de traduction
- Organisation de visites
Formations
Université Nationale Linguistique De Kiev (Kiev)
Kiev2009 - 2010Master en Philologie, traducteur des langues françaises et anglaise, professeur
Université Nationale Linguistique De Kiev (Kiev)
Kiev2005 - 2009BAC Philologie, traducteur de la langue française
