Dasha POIROT

En résumé

Entreprises

• DELTA COM' - Chargée d'assistance référent

  Lyon 2015 - maintenant Service client Veolia Eau:
  - Encadrement d'une équipe de 10 chargés d'assistance,
  - Formation,
  - Gestion de conflits clients avec reporting à Veolia,
  - Statistiques du service ( appels, performances, offres commerciales),
  - Participation au projet de certification AFNOR (Évaluation qualité de service).
  

• DELTA COM' - Chargée d'assistance

  Lyon 2013 - 2015 Service client Veolia Eau:
  - Prise d'appels,
  - Ouverture d'abonnements,
  - Résiliation de contrats,
  - Planification d'interventions,
  - Gestion des paiements,
  - Gestion des réclamations

• TGI Friday's - Administrateur

  2010 - 2012 - Gestion d'équipe
  - Accueil des clients
  - Prise des réservations
  - Planning
  - Gestion de stock

• TGI Friday's - Serveuse

  2010 - 2010

• Office de Tourisme - Guide touristique

  2005 - 2010 - Service de traduction
  - Organisation de visites

Formations

• Université Nationale Linguistique De Kiev (Kiev)

  Kiev 2009 - 2010 Master en Philologie, traducteur des langues françaises et anglaise, professeur

• Université Nationale Linguistique De Kiev (Kiev)

  Kiev 2005 - 2009 BAC Philologie, traducteur de la langue française

Réseau

• Julien POIROT

• M. Lénaïc BERTHELOT