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G2J VideoConference
- Chargé de projet technique Zone Outre-mer
2014 - maintenant
Développer et fidéliser les clients existants
Responsable de la relation client
Intervention sur site
Configuration des équipements, maintenance, installations, formations clients
Support technique
Coordination des partenaires sur la zone Outre-mer
Mission de chef de projet sur Zone outre-mer
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MEDIASERV
- Opérateur de supervision
2009 - 2014
Supervision du réseau (professionnel et backbone). Dépannage 1er et 2ème niveau. Diagnostique et prévention des pannes réseaux. Rédaction de procédures, travail de nuit. Assistance utilisateurs (professionnels). Administration de serveurs. Ouverture de tickets chez équipementiers anglais et français
Formation prévention et secours civiques de niveau 1: PSC1
Formation prévention risque au travail et secours au travail (SST)
Formation au risque incendie et sismique
Attestation CCNA1 (Notions de base sur les réseaux) et CCNA3 (Notions de base sur la
Commutation et le routage intermédiaire).
Détection et Résolution d’incident (ADSL, SDSL, FO, FH, BLR, SAT, CWDM) Après mise en production
Détection et Résolution Incident Client GCN (SDH, WDM)
Suivi de ticket D’incident dans le cadre de SAV des Clients (parfois anglophone)
Appel des Clients dans le cadre de la détection préventive et résolution des incidents.
Ouverture et Suivie de ticket chez Opérateur tiers, équipementiers et prestataires
Intervention de niveau 1 sur les routeurs, commutateurs, équipements de transmission.
Traçage et localisation des alarmes IBM Netcool (logiciel de supervision)
Analyse et traitement des demandes de clients Internes et externes
Intervention sur machine virtuel (supervision, reboot, suppression espace disque ect…)
Configuration sur Dslam, routeur, commutateur, équipement de transmission et switch (modification débit, configuration ect…)
Recette prestation client
Détection et résolution d’incidents services Mail, IPTV, Internet, téléphone, hébergement site WEB, service IP
Propositions commercial aux clients (bascule sur nouvelle technologie) et mise en relation avec les commerciaux
Rédaction, vérification et mise à jour de procédures
Reporting clients
Déclenchement des supports équipementiers (ALCATEL, ERICSON, TYCO, HUAWEI …
Déclenchement des supports prestataires bande passante (LEVEL3, Telecom Malaysia, TINET, C&W,…
Configuration et supervision client sur Cacti
Configuration et supervision client sur Netcool Ism
Administration des serveurs
Intervention sur firewall (Juniper)
Supervision des équipements via NAGIOS/centreons
Coordination des différentes équipes, des prestataires et des clients sur le terrain (RDV, tests, validation retour service, ect…)
Mise en supervision des équipements (routeurs,switch ect…) sous Cacti et Netcool
Réception appel client résidentiel le Dimanche
Création ticket pour les maintenances
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Générale des eaux
- Gestionnaire de maintenance et support informatique
2008 - 2009
Dépannage 1er niveau. Administration du parc informatique et du réseau. Assistance et formation aux utilisateurs. Vérification des sauvegardes. Résolution des pannes réseaux. Dépannage de GPC et terminaux de paiement. Méthode d’analyse et curative des ordinateurs
Gestion de projets :Projet globale de conception, mise en œuvre, suivi :GLPI et OCS INVENTORY NG.
Mise en place et interconnexion de réseaux: TCP/IP et CISCO
Connaissance et travail sur les O.S.: Unix/Linux (Kubuntu, Héron Hardy…), Windows 98, 2000, XP,
VISTA, SEVEN, 8, Windows serveur 2000, 2003, Exchange, Active Directory, mise en place
De GPO…
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Omnium Finance
- Conseiller en investissement
Toulouse
2007 - 2008
Conseil et vente de produits financiers (assurance-vie et immobilier). Démarchage clients et entreprises. Formateur en produit d’assurance-vie et en immobilier. Management d’une équipe.
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MegaVision
- Technicien informatique
Santa Barbara
2004 - 2006
Dépannage et montage d’ordinateurs. Conseil et accueil de la clientèle. Recouvrement.
Formation des commerciaux aux produits de la société Encadrement d’une équipe (technique et commerciale). Gestion d’un portefeuille clients et entreprises. Gestion de projet. Dépannage par téléphone. Résolution des problèmes réseaux. Vente de progiciel. Démarchage des entreprises.
Assistance utilisateur: PCIE (Passeport de compétence Informatique Européen)
Mise en place et interconnexion de réseaux: TCP/IP et CISCO
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L'empire des jeux
- Gestionnaire de parc informatique
2003 - 2004
Gestion du parc informatique, dépannage des ordinateurs, prévention des pannes, coordinations des équipes,
