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Crédit Logement
- Responsable Administration du Parc et Déploiement
PARIS
2010 - maintenant
• Crédit Logement – Responsable administration du parc et déploiements
-Définition et mise en oeuvre des procédures de suivi du parc matériel et logiciel
-Définition et mise en oeuvre des outils de gestion du parc (WDM, Easyvista)
-Vérification de la conformité avec les normes techniques et les contrats fournisseurs
-Définition et mise en oeuvre des procédures et des outils permettant d'assurer le recensement permanent des droits et accès des utilisateurs aux systèmes d'information
-Planification et gestion des déploiements auprès des utilisateurs
-Production des tableaux de bord de suivi de l'activité (Gestion du parc, performances, temps de réponse,...)
-Traitement et gestion des incidents de 2è niveau
-Participation au reporting des activités du service, fourniture des indicateurs
-Mise en oeuvre du plan de controle permanent des activités du service
-Identification et signalement des incidents opérationnels survenus dans le service, et proposition de la mise en oeuvre d'actions correctives
-Mise à jour régulière des documents de procédure
-Production des états de controle des accès utilisateurs
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Netlevel
- Responsable Administration du Parc et Déploiement
2010 - 2010
• Crédit Logement – Responsable administration du parc et déploiements
-Définition et mise en oeuvre des procédures de suivi du parc matériel et logiciel
-Définition et mise en oeuvre des outils de gestion du parc (WDM, Easyvista)
-Vérification de la conformité avec les normes techniques et les contrats fournisseurs
-Définition et mise en oeuvre des procédures et des outils permettant d'assurer le recensement permanent des droits et accès des utilisateurs aux systèmes d'information
-Planification et gestion des déploiements auprès des utilisateurs
-Production des tableaux de bord de suivi de l'activité (Gestion du parc, performances, temps de réponse,...)
-Traitement et gestion des incidents de 2è niveau
-Participation au reporting des activités du service, fourniture des indicateurs
-Mise en oeuvre du plan de controle permanent des activités du service
-Identification et signalement des incidents opérationnels survenus dans le service, et proposition de la mise en oeuvre d'actions correctives
-Mise à jour régulière des documents de procédure
-Production des états de controle des accès utilisateurs
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Netlevel
- Coordinateur de projets
2008 - 2010
• Europcar International Services – Implementation supervisor
- Coordination et gestion de l’ensemble des moyens humains, logistiques et techniques de production
- Gestion des changements de type utilisateur
- Support à la mise en service
- Suivi des demandes dans le respect des délais et des SLA
- Gestion de la relation opérationnelle avec le sous-traitant
- Collaboration internationale (conf calls)
Gestion des IMACs (Installation, Mouvement, Ajout, Changement)
Gestion des tickets
Gestion des projets
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TRSB
- Chef de Projet
Paris
2007 - 2008
• PSA - projet « SIR2007 » : Déploiement national de 4000 postes, 500 serveurs, 850 imprimantes sur 500 concessions Peugeot
- Mise en place et consolidation des plannings de déploiement
- Suivi quotidien du déploiement par un contact permanent avec les chefs d’équipe
- Gestion des problèmes logistiques
- Suivi de l’avancement journalier par un reporting quotidien envoyé au client
- Organisation de la reprise du matériel sur les sites client
- Participation active au comité de pilotage hebdomadaire
- Réception et traitement des PV de recette, avant remise au client
- Mise à jour de l’application client, via Internet, au fur et à mesure, pour validation des sites recettés
• BNP Paribas - projet « Nausicaa » : Migration logicielle et matérielle de GAB
- Installation de l’Application Unique V2 sur les GABs pendant la phase PreGene du projet
- Participation à la sélection finale des techniciens
- Formation des techniciens travaillant sur le projet
- Support niveau 2 pour les techniciens sur site
- Gestion du planning hebdomadaire des techniciens et envoi par mail
- Pointage des fiches de recette pour envoi au client au format électronique
- Prise de RDV avec les agences pour migration des GABs au niveau national
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TRSB
- Responsable Support Informatique
Paris
2004 - 2007
• Prestations diverses pour Murex, Alcan, Axa, Suez, Sénat, Sté Générale, EADS, IBM, Xerox
• NMPP - Régie : Support technique hardware et software aux utilisateurs
- Conseil et support technique aux utilisateurs
- Mise à jour d’une base de connaissances (surtout pour les applications internes basées Sybase ou DB2)
- Gestion des incidents au niveau national (télémaintenance sur les postes distants)
- Installation et masterisation de postes (et brassage réseau, quand nécessaire)
- Gestion des partages sur serveur bureautique dédié (création des dossiers et attribution des droits)
- Création de fichiers BAT pour transfert automatisé, en FTP, de fichiers de données entre serveurs Windows et AS400
- Configuration, test et surveillance des sauvegardes automatiques sur bandes, pour les serveurs
- Installation et configuration de matériel annexe (Palm, Blackberry, cartes 3G).
- Préparation, configuration, installation et mise en production de serveurs.
- Audit pc et serveurs
- Encadrement d’une équipe de deux informaticiens
- Rédaction de procédures d’installation de logiciels
- Rédaction de procédures d'installation de matériels
- Gestion des serveurs (DHCP, Wins, DNS, IIS, Sauvegardes, Approbation de domaine …)
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IBM
- Technicien HelpDesk Niveau 3
Bois-Colombes
2000 - 2000
- Diagnostic
- Analyse croisée des incidents
- Mise en place des procédures de résolutions
- Création des calls RCMS pour commande de pièces et intervention des techniciens sur site
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IBM
- Technicien Micro - Réseaux
Bois-Colombes
2000 - 2003
• NMPP : Support auprès des utilisateurs, en régie chez le client.
Responsable technique à partir de Mars 2002
• SAP : Support PC sur site, accueil des utilisateurs équipés de portables (Toshiba, Fujitsu-Siemens) à la « boutique Micro », installation des nouveaux portables, récupération des données et formation utilisateurs.
• DGAC : Migration messagerie CCMail vers Notes sur les sites de Paris et Athis-Mons => création des Ids à partir du serveur Notes et installation des Ids et du client Notes sur les postes de travail.
• Caisse d’Epargne : Prise de connaissance des produits Tivoli et formation Tivoli par IBM.
• BNP-Paribas : Configuration RAID et installation de masters sur serveurs (HP et Compaq), paramétrage applicatifs divers et création de partitions.
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IBM
- Technicien Hotline Niveaux 1 et 2
Bois-Colombes
1998 - 1999
- Support informatique grand public (Carrefour, Darty, Auchan, FNAC), sur produits multimarques (PC, Imprimante, Scanners, Graveur, Dvd…) sous divers OS (Win 95, 98, NT, 2000).
