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ID2 GROUPE
- Team Leader
Levallois-Perret
2013 - maintenant
Gestion de 2 techniciens
Point hebdomadaire avec le client
Dispatch des tickets
Veiller au respect des SLA
Gestion du backlog
Gestion des stocks
Reporting hebdomadaire
Coordination avec les autres services
Support VIP
Gestion des conflits
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Id2
- Technicien micro
Levallois-Perret
2008 - maintenant
- technicien micro,
- être garant de la réalisation des engagements,
- analyse du backlog,
- participation à des réunions avec les divers intervenants,
- gestion de refresh de parc,
- mise à jour du parc...
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Helpline
- Technicien hotliner
Nanterre
2006 - 2008
- Technicien hotliner niveau 1 et 2 pour un grand compte,
- participation à des réunions au siège du client,
- référent sur le dépannage de solutions sur PDA
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Télévision Par Satellite
- Manager d'équipe
1998 - 2004
- Gestion d'une équipe de 20 conseillers en back Office de traitement de courriers papiers et électroniques,
- Contrôle qualité et quantité,
- Briefing et formation,
- participation à l'évolution des process,
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H2A
- Superviseur
1997 - 1998
poste de conseiller clientèle 1 mois puis évolution en tant que superviseur pour le client TPS.
Revente de mon contrat à TPS
