Mes compétences :
Community management
Rédaction
Communication
Entreprises
TF1
- Chargé de Relation Technique
BOULOGNE 2004 - maintenantGestion des appels, mails et courriers téléspectateurs concernant les problèmes sur la diffusion et sur les programmes de la chaîne (100 contacts/jour en moyenne).
Conseils et informations sur les procédures et manipulations techniques auprès des téléspectateurs.
Conduite des échanges jusqu'à la résolution de la problématique technique auprès des diffuseurs et des constructeurs de matériels TV.
Mise en place des interventions techniques pour le rétablissement de la diffusion avec les diffuseurs.
Reporting journalier, hebdomadaire et mensuel sur les incidents de diffusion sur l'ensemble des chaines gratuites du groupe TF1 à destination des Directions des services techniques du groupe.
Participation active à la création des sites Internet dédiés « Recevoir TF1 » et « Recevoir LCI », validation des textes et de l'organisation des modules.
Création des modules et animation de formations sur la relation technique auprès des publics à destination des agents du service relations téléspectateurs.
Participation active aux opérations des relations publiques (Salon de l'Auto, Expositions, Tournée d'été) recherche des partenaires et gestion de stand.
Aide aux Community Management relations extérieures, création des communications de la chaine pour Facebook et Twitter.
Bouygues Télécom
- Conseiller de clientèle confirmé
Meudon1997 - 2004Création du Service Gestion des Litiges Recouvrement, traitement des dossiers litigieux, mise en place de solutions de règlement auprès des clients, participation active à l'élaboration des process clients.
Gestion des recréations des lignes résiliées par erreur et des réclamations après résiliations, gestion des courriers service client forfait et prépayé.
Participation à la refonte des process sur l'ensemble de ces activités de la relation client B to C.
Traitement des demandes de renouvellement de téléphone, gestion des demandes de résiliation et des réclamations, avec négociation commerciale, conciliation et règlement des litiges.
Participation active à l'évolution du programme de fidélisation destiné aux clients « privilèges ».
Formation et suivi de conseillers de clientèle sur l'activité réclamations après résiliations, avec suivi de la productivité et des résultats pour une optimisation du traitement.
Participation à la mission boutique « Tous au service de nos clients » en décembre 2002 : démonstration « i mode » et accompagnement client lors du lancement du service « I-Mode »
Euralliance
- Commercial
1996 - 1997Vente de produits d'assurance vie, développement et gestion du portefeuille clients, suivi des contrats et des paiements, prise de rendez-vous par téléphone, démarchage en porte à porte.
Agence Immobilière
- Commercial
Birkhadem, Alger1995 - 1996Vente de biens immobiliers, accompagnement client jusqu'à la signature notarial, recherche de nouveaux biens, gestion des dossiers de crédit, Gestion des baux locatifs, Gestion des états des lieux entrants et sortants.
