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Fabrice ROBIN

PARIS

En résumé

MANAGER :
Management de centre de service (Superviseurs/téléconseillers/gestionnaires)

GÉRER :
Gestion RH – Planification – Recrutement

DÉVELOPPER :
Mise en place de campagnes d’émissions/réceptions d’appels – Création d’argumentaires
Élaboration d’outils de pilotage des campagnes – Création de process

FORMER :
Élaboration de supports de formation – Formation des collaborateurs –
Participation à l’élaboration des diplômes de Superviseur et Téléconseiller au sein de l’AFPA (2007)

Mes compétences :
Développement des compétences
Recrutement
Formation professionnelle
Manager

Entreprises

  • Mutuelle SMI - Manager

    2011 - maintenant Management/coaching
    Formation
    Planification
    Gestion sous traitance
    Réorganisation de service
    Dimensionnement
    Projection budegétaire
    Gestion d'appels d'offres

  • IZIopé - Responsable de production et formation

    2009 - 2011
    Participation à la création du service centre d'appels
    Responsable du recrutement des télévendeurs et commerciaux sédentaires
    Création et gestion du département formation (agrée DDTEFP) auprès des clients
    Elaboration des modules de formation/Formation terrain
    Analyses et reportings des résultats auprès des clients
    Management d'équipes commerciales
    Négociations de contrats clients
    Elaboration de scripts commerciaux
    Rédaction de processus
    Gestionnaire des sous traitants/facturation/contrats
    Assistant RH/planification

  • MGEN - Manager

    Paris 2003 - 2009 Management d'équipe.
    Elaboration de process pour le recrutement des téléconseillers.
    Élaboration des modules de formation des centres d'appels/Formation des nouveaux téléconseillers.
    Responsable de la planification du plateau et administration RH.

  • CONVERS TELEMARKETING - Superviseur

    NICE 2002 - 2003 Management de plateau
    briefing
    coaching/double écoute
    Formation
    Planification

  • Bouygues Telecom - Conseiller de clientèle

    Meudon 1998 - 2000 Service fidélisation/résiliation
    Hot-line Pertes et vols

  • COFICA/CETELEM - Animateur d'équipe

    1995 - 1997 Commercial sédentaire au département défense des en cours.
    Animateur d'équipe de 4 collaborateurs

Formations

Réseau

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