Mes compétences :
Centres d'appels
Musique
Encadrement
Recrutement
Assurance maladie
Formation
MAO
Prévoyance
Graphtalk AIA
AMOA
Entreprises
MGEN
- Maîtrise d'ouvrage - Chargé d'applications
Paris2010 - maintenantMOA Prestations spécifiques de la MGEN en septembre 2010:
-Chargé des relations avec les partenaires MGEN (CASDEN et la CNP) dans le cadre des échanges entre notre SI (AIA Graphtalk) et les leurs ainsi que du suivi de l'évolutions d'autres interfaces connectées à AIA.
-Recette fonctionelle: rédaction de cahiers de recette et exécution de scénarii dans le cadre d'évolutions fonctionelles ou de tests de non régression
-Suivi de production: analyse des anomalies de production, recherche et proposition de solutions, rédaction de modes opératoires
MGEN
- Superviseur
Paris2007 - 2010-Encadrement d'équipes de téléconseillers: suivi de l'activité (flux et contrôle des appels), contrôle qualité, coaching.
-Recrutement de nouveaux collaborateurs.
-Formation des nouveaux collaborateurs sur reglementation régime obligatoire(sécurité sociale) et régime complémentaire (offre prestataire MGEN).
-Missions de formation des salariés MGEN d'autres centres de services sur applications téléphoniques (ODIGO et CST PROSODIE).
-Planification/Gestion RH de l'ensemble des téléconseillers du centre d'appels.
-Support technique du Centre d'appels: micro informatique, téléphonie + création de supports informatiques de suivi d'activité + mise à jour des bases de données servant de support au travail des téléconseillers.
-Support technique aux téléconseillers en matière de connaissances prestataires et réglementaires régime obligatoire et régime complémentaire + prise des appels conflictuels et suivit récclamations.
