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Vincent LEMOINE

Paris

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En résumé

Après une formation d’ingénieur ESAIP, je suis actuellement salarié à la MGEN au poste de responsable de projets sur les problématiques CRM.

Mes compétences :
GRC
Microsoft CRM
MOA
SVI
Gestion de la relation client
Gestion de projet
Informatique

Entreprises

  • MGEN - Responsable de projets CRM

    Paris 2014 - maintenant

  • MGEN - Chef de Projet ONAT

    Paris 2007 - 2014 Chef de projet ONAT (Organisation National de l’Accueil Téléphonique)

    - Création des SVI MGEN (Section, FILIA et SERENA)
    - Administration des SVI (création de compétences, groupes de trafic, utilisateurs…)
    - Routage des appels en fonction de l’arborescence SVI sur les 5 CA (400 positions), 8 CT et 99 sections départementales.
    - Préparations techniques (FT et intégrateur (INEO, NXO ou autres…)) avant mise en place du SVI
    - Déploiement et formation du personnel à l’utilisation du Bandeau ODIGO (outil de la société PROSODIE).
    - Reporting de l’activité téléphonique.

    Environ 3000 utilisateurs répartis sur les CA, CT et sections départementales.

    Environ 5 millions d’appels reçus par an au plan national.

    - Mise en place du projet PSM (Plateforme Santé Mutualiste) pour la MGEN.
    - Réorganisation de l’accueil téléphonique de différentes CAU (Cellule d’Aide aux Utilisateurs) accessible depuis des SVI spécifiques.
    - Mise en place de numéros dédiés pour les campagnes de mutualisation ou de développement.
    - Création d’un CA (20 positions en Martinique en 2007)
    - Déménagement de 2 CA en 2008 (120 et 110 positions)
    - Formation à ODIGO de l’ensemble des sections départementales durant l’année 2008

    Outil utilisé : ODIGO et CST de la société PROSODIE.


    Projets 2008 :

    - Couplage Téléphonie Informatique (CTI)
    - Création d’un CA
    - Mise en place d’un numéro unique pour les PS
    - Modification de l’arborescence du SVI MGEN
    - Modification du SVI consultation Audiotel
    - Couplage reporting statistiques ODIGO/BI (Business Inteligence)


    Chef de projet Organisation National des Courriers Electroniques


    Lot 1 : Akio Standalone

    - Rédaction cahier des charges.
    - Appel d’offre.
    - Soutenance.
    - Rédaction des spécifications fonctionnelles.
    - Préparation des plans de recette.
    - Recette fonctionnelle.
    - Formation et administration de l’outil

    Environ 150 utilisateurs en simultanés.

    Lot 2 : Intégration d’Akio à l’outil de GRC utilisé par la MGEN, les mails reçus génèrent automatiquement une affaire dans le dossier de l’adhérent.

    - Gestion du projet d’intégration Akio/GRC (Akio/Cohéris).
    - Définition des besoins et des spécifications fonctionnelles, recette.
    - Formation et administration.

    Projets 2008 :

    - Déploiement de l’outil sur les CT pour les réponses PS
    - Déploiement de l’outil sur la SEM (Section Extra-Métropolitaine)
    - Couplage reporting statistiques ODIGO/BI (Business Inteligence)
    - Changement de version

  • CRITT Pays de la Loire Productique - Ingénieur conseil - Conseiller technologique

    2006 - 2006 Travailler au déploiement de l’innovation et du transfert de technologie dans les entreprises de la région Pays de la Loire
    Assistance à maîtrise d'ouvrage auprès des PME industrielles de la région Pays de la Loire (démarchage clients, audit, conseils, rédaction des spécifications fonctionnelles, accompagnement, aide aux choix…)
    Réalisation d'un dossier de vulgarisation des outils biométriques destiné aux entreprises adhérentes du CRITT

  • MGEN - Assistant chef de projet CRM

    Paris 2006 - 2007 Mission : Participer à la migration de l'application CRM Conso (éditeur :Coheris) d'un environnement C/S vers une solution Web.

    Responsabilités:

    - Recette fonctionnelle :

    Rédaction des cahiers de tests
    Identifier les anomalies.
    Remonter les anomalies auprès de la MOE

    - Plan de formation

    Elaborer le manuel d'utilisation, des fiches de procédures métier (dont les campagnes locales et nationales)

    - Formation

    Organiser en amont la formation des utilisateurs : rôle d'Administrateur de l'application (enregistrer les utilisateurs dans la base, mettre en place les plans de routage,...)

    Former les utilisateurs : déploiement national de l'application (c'est à dire 101 sections, 4 CA, 8 CT)

    Rôle de support après formations (répondre aux sollicitations par tél, mail)

    - Déploiement de l'application

    Déploiement national de l'application (c'est à dire 101 sections, 4 CA, 8 CT)

    Assister au déploiement de l'outil dans les CA (majorité du trafic) pour réagir en cas de difficulté.

    - Evolution de l'application :

    Améliorer l'outil afin qu'il corresponde aux besoins des utilisateurs : lors des formations, des visites sur sites, recueillir les ressentis, les demandes,...

    Solliciter régulièrement les référents "ConsoWeb" pour soumettre les idées d'évolutions, demander des retours réguliers pour évolutions

    Noter les évolutions, prioriser, soummettre ces évolutions à l'éditeur pour réalisation.

  • Chocolat MATHEZ - Chef de Projet

    2006 - 2006 Création d’un logiciel de tracabilité interne des palettes sur Access (Planification, réalisation, conduite de projet).
    Analyse et représentation des flux de production sur Visio.

  • Safeware - Stage de fin d'étude

    Paris 2005 - 2005 Réaliser un module permettant la lecture optique des pièces d’identités et intégrer un module de reconnaissance biométrique des empreintes digitales

  • Enseigne Passion - Projet applicatif en entreprise

    2004 - 2005 Recherche, analyse, propositions commerciales et installation d’un réseau informatique hétérogène

  • Bull SA - Stage technicien supérieur

    BEZONS 2001 - 2001 Réalisation d’un datawarehouse, d’outils de chargement et d’un site intranet en WebDB

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