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Mélanie DESJARDIN

AMIENS ET SES ALENTOURS

En résumé

Forte d'une expérience de dix années dans le domaine de la relation client, je suis à la recherche d'un poste de conseillère clientèle, dans un premier temps. Déterminée à découvrir le domaine de l'assurance afin d'enrichir mon expérience et à apporter satisfaction...

Mes compétences :
Téléconseillère relation client confirmée
Superviseur
Rigueur et organisation
Gestion du stress
Gestion relation client
Empathie et diplomatie
Word
Excel
Management, montée en compétences et accompagnemen
Adaptation
Excellente élocution orale et manuscrite
Maîtrise outil informatique
Aisance relationnelle
Préparation et animation de réunions
Assistance recrutement
Sens de l'écoute et du service client
Analyse résultats, proposition et suivi plans d'ac
Proposition et réalisation de documents de suivi d
Evaluation collaborateurs
Gestion activité/personnel/planning
Accueil et gestion de la relation client

Entreprises

  • Acappella - Téléopératrice

    2016 - maintenant

  • Coriolis Service / Client Orange et Coriolis Télécom - Superviseur

    2008 - 2014 Suivi des résultats quantitatifs et qualitatifs
    Contrôle atteinte des objectifs
    Pilotage activité
    Proposition accompagnement adapté et/ou formation
    Accompagnement / montée en compétences
    Management (respect règles, procédures, horaires, directives...)
    Planification (gestion activités /salariées, formations)
    Recrutement
    Évaluations des compétences (hebdomadaire, mensuelle, annuelle...)

  • Coriolis Service / Client Orange - Téléconseiller

    2004 - 2008 Accueil client
    Écoute active
    Questionnement
    Reformulation demande
    Analyse dossier (parallèle connaissance offres et procédures)
    Réponse client
    Synthèse appel
    Conclusion appel

    Qualification en téléphonie mobile, service client et service technique (opérateur Orange)

  • Pop Bijoux. San Marina - Accueil Vente Conseil Caisse

    2002 - 2003

Formations

Réseau

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