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David GIERSZAL

  • EVALUO
  • Surveillant d'examen en ligne

Paris

En résumé

Spécialiste de la relation client à distance avec plus de six ans d'expérience professionnelle :
- cinq ans en centre d'appels, services internes et agence de délégation de projets,
- un an et demi en tant qu'indépendant.

Savoir-faire :
- gestion simultanée de plusieurs services clients,
- prise de commandes,
- gestion et traitement des réclamations,
- prise d'appels entrants et utilisation des canaux digitaux.

Savoir-être :
- écoute,
- gestion du stress,
- empathie,
- conseil,
- accompagnement client,
- professionnalisme,
- ponctualité.

Toute mission de télévente ou de téléprospection sera refusée.

Disponible quotidiennement.

Entreprises

  • EVALUO - Surveillant d'examen en ligne

    Informatique | Paris (75000) 2023 - 2023 Accueil et interactions avec les candidats
    Supervision d'examens simultanés
    Contrôle et suivi qualité
    Remontées au support technique des dysfonctionnements

  • AU BOUT DU FIL - Homeshorer ( service public )

    Administratif | Villeneuve-d'Ascq (59491) 2022 - 2022 Mission de service public en appels entrants

  • KIPLI - Freelance service client France

    Commercial | Paris (75000) 2022 - 2022 Gestion du service client pour la France

  • EODOM - Ambassadeur service client

    Commercial | Boulogne-Billancourt (92100) 2021 - 2022 Traitement de mails pour une grande enseigne de bricolage et de jardinage.
    - demande de renseignements, suivi de commande, réclamations , accompagnement et expérience client

  • SOLUCIA - Chargé de relation client

    LA MADELEINE 2018 - 2019 Gestion des services clients web :
    LA COMPAGNIE DES PETITS,
    CARTE NOIRE,
    MONDELEZ INTERNATIONAL

    Emission et réception d'appels et de courriels.
    Informations et Services
    Gestion et suivi des commandes
    Gestion et traitement des retours : échanges et remboursements
    Suivi qualité produit

  • Pôle Emploi - Agent Service Indemnisation/Placement

    Paris 2018 - 2018 Réception d'appels
    Prise de rendez-vous
    Enregistrement de dossiers de prestation sociale

  • PICWIC - Villeneuve d"Ascq - Assistant service client

    2017 - 2017 Gestion des appels entrants et sortants
    Gestion et traitement des réclamations
    Edition de courriels
    Gestion des demandes Service Après-Vente

  • Apria RSA - Agent technique

    Montreuil 2016 - 2016 Enregistrement décompte pour hospitalisation
    Edition de courriers.

  • Damart - Conseiller de vente par téléphone

    Roubaix 2015 - 2016 Appels entrants et sortants
    Gestion et traitement des réclamations
    Relance commerciale

  • Damart - Conseiller de vente

    Roubaix 2015 - 2016 Appels entrants et sortants
    Gestion et traitement des réclamations
    Relance commerciale

  • CARSAT NORD PICARDIE - Téléconseiller

    VILLENEUVE D ASCQ CEDEX 2013 - 2014 Appels entrants
    Backoffice
    Prise de rendez-vous

  • Groupe ASSONANCE ( CMI ) - Chargé de clientèle

    2013 - 2013 Renfort opération commerciale en appels entrants

  • Groupe ASSONANCE - Chargé de clientèle centre d'appels

    2010 - 2012 Appels entrants :
    Prise de commandes : TELESHOPPING/EUROSHOPPING - L'HOMME MODERNE - SEDAO - LEON FARGUES - TRESORS DU PATRIMOINE
    Prise de messages : SNCF PRO - NOROGLASS - ABRIMMO - Cabinets d'avocats

    Appels sortants :
    Permanence téléphonique : Groupe ASSONANCE
    Prise de rendez-vous : FORD - JAGUAR - Ets ROGE - AUDACE COMMUNICATION
    Enquêtes de satisfaction : EDF

    Traitement des réclamations : ZODIAC

    Reporting clients
    Formation / Double-écoute
    Recrutement

Formations

  • L'Ecole Française

    Paris (75000) 2020 - 2020 Filmer et monter des vidéos ( à distance )

    Création de montages simples et complexes
    Animation de titres
    Mise en place d'effets ( transition, cadrage, bande-son ... )
    Edition de génériques et de sous-titrage.
    Exportation de projets vers le Web

    Utilisation de Adobe Premiere Pro.

  • Université Lille

    Villeneuve D'Ascq 2010 - 2012 DEUST BCEE

    Option Téléphonie , mention BIEN. Diplôme non reconnu par l'Education Nationale. Promotion unique

  • Université Lille (Douai)

    Douai 2010 - 2012 Diplome d'Etudes Universitaires Scientifiques et Techniques

    Bureautique Communication Électronique d'Entreprise , option Téléphonie , mention BIEN

  • Lycée François Rabelais - Douai

    Douai 2008 - 2010 Baccalaureat Professionnel

    COMPÉTENCES INFORMATIQUES ET DIGITALES

    - Maîtrise informatique : AS400, logiciels Microsoft Office : Word, Powerpoint, Excel, Outlook et SAP
    - Maîtrise des réseaux sociaux : Facebook et Twitter

  • Lycée Professionnel François Rabelais

    Douai 2006 - 2008 Baccalauréat Professionnel Commerce

Réseau

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