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David HUGOND

Paris

En résumé

Je suis actuellement en poste en tant que responsable de la plateforme téléphonique du CROUS pour les académies d'Aix-Marseille, Clermont-Ferrand, Grenoble, Lyon et Nice.
Je suis en charge du suivi quantitatif et qualitatif, de la formation, de la planification et du respect du budget allouée au fonctionnement.
Nous traitons des appels entrants concernant les bourses sur critères sociaux afin d'aider les étudiants dans leurs démarches, de les informer et de les orienter vers les bons interlocuteurs le cas échéant.

Mes compétences :
Linux
Microsoft Windows
Ciel Paye
Ciel Compta
Audit
AVAYA CMS
Alcatel CCS Supervisor
Management

Entreprises

  • CNOUS - CROUS - Responsable plateforme téléphonique

    Paris 2014 - maintenant Responsable de la plateforme téléphonique du CROUS en charge des appels pour les bourses pour les régions Rhône Alpes Auvergne.
  • Acticall - Vigie Pilote

    Paris 2011 - 2013 * Vigie Pilote ( Février 2011 - Août 2013 ) - Pratique de la gestion et du pilotage des flux au sein d'un centre d'appel. Mise en place des stratégies décidées par le chef de plateau, calcul des résultats par intervalle, création de reportings pour optimiser les résultats et le suivi des conseillers, attribution des pauses, mise en place de plans d'actions après avoir effectué des audits sur différents comptes clients du groupe Acticall. Gestion des accès et alarmes du site ;
  • Acticall - Téléconseiller

    Paris 2010 - 2011 Téléconseiller pour le compte d'un grand opérateur de téléphonie mobile.
  • Education Nationale - AVS

    Paris 2003 - 2009 Aide à l'insertion des enfants en situation de handicap dans le milieu scolaire ordinaire.
  • Lyonnaise des Eaux - Opérateur de saisie compteur

    Coubervoie 2001 - 2001 * Lyonnaise des Eaux - Opérateur de saisie compteur et relations clientèles. - Puy de Dôme,
  • ATAC - Préparateur de commandes

    Peynier 2000 - 2000 * ATAC - Préparateur de commandes. - Le Cendre (Puy de Dôme). ;
  • Société des Autoroutes Paris Rhin Rhône - Ouvrier d'entretien des aires de repos

    1999 - 1999
  • Banque de France - Agent de la messagerie

    Paris 1997 - 1997 - Relation avec les grands organismes financiers mondiaux (FMI, BERD, etc.) et placements de fonds.

Formations

  • Université Paris 2 Pantheon Assas

    Paris 2001 - 2002 D.E.A. d'Histoire

    Année de D.E.A. d'Histoire du Droit, de l'Economie et de la Société. (UFR Droit
  • Faculté De Droit Et De Science Politique

    Clermont Ferrand 2000 - 2001 Maïtrise

    Droit Constitutionnel et Science Politique
  • Faculté De Droit Et De Science Politique (Clermont Ferrand)

    Clermont Ferrand 1999 - 2000 Licence
  • Université D'Auvergne

    Clermont Ferrand 1999 - 2001 Licence et Maîtrise de Droit Public

    Licence et Maîtrise de Droit Public, option Droit Constitutionnel et Sciences Politiques. (UFR Droit
  • Faculté De Droit Et De Sciences Politiques (Clermont Ferrand)

    Clermont Ferrand 1996 - 1999 D.E.U.G. Droit
  • Université D'Auvergne

    Clermont Ferrand 1996 - 1999 D.E.U.G. Droit
  • Lycée Blaise Pascal

    Clermont Ferrand 1995 - 1996 Baccalauréat Sciences Economiques
  • Lycée Blaise Pascal Série ES

    Clermont Ferrand 1992 - 1996 Baccalauréat

    Spécialité Economie

Réseau