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Europ Assistance
- Ingénieur TOIP Multicanal
LEVALLOIS PERRET
2015 - 2015
Migrer la plateforme vers Interactive Intelligent (Plateforme Call center pour les interactions multicanaux)
Rédiger les cahiers de recette
Rédiger les spécifications techniques
Sip Infrastructure France – Espagne, Mise en place dialplan
EOM outil de monitoring, mise en place de requêtes SNMP
PhonexONE outil de Taxation, Mise en place d’une nouvelle importation.
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ALTEN
- Ingénieur Avant-Vente
Boulogne-Billancourt
2014 - 2014
Ingénieur Avant-Vente en Infrastructure, ALTEN - SIR Stade de France Orange Stadium (Orange Cloud For Business)
Contexte = Mission dans le cadre de Projets Cloud, SDA (Solution Design Architect
* Pilotage Projet en avant-vente ;
* Etudes de solutions de virtualisations sur technologie VMWARE ;
* Rédaction de Comptes rendus et de documentations ;
* Production de produits virtuels, Microsoft Lync et Cisco HCS en IAAS ;
* Organisation réunions ;
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Alten Technology France
- Responsable Système qualification / intégration
Boulogne Billancourt
2013 - 2014
Projet de qualification et d’Intégration, Party Call, un système de conférences téléphoniques utilisant Facebook, Mobile Group Call (MGC), un système de conférence téléphonique professionnel sur smartphone Android & iOS
Vérifier les évolutions demandées, effectuer des tests de non-régression et d’acceptance
Rédiger des plans de tests
Remonter les erreurs trouvées à l’équipe projet et assister le client dans la résolution des anomalies
Concevoir et proposer des architectures cœur de réseau adaptées aux besoins des projets
Rédiger des spécifications techniques, document d’installation et de mise à jour et document d’architecture
Administrer les plateformes de services et apporter le support technique
Définir des stratégies d’intégration et de migration des solutions, et en définir les règles d’ingénierie des éléments du réseau les constituant,
Animer et piloter l’intégration et la qualification
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Alten Technology France
- Ingénieur TOIP
Boulogne Billancourt
2012 - 2013
Contexte =>> Migration (AVAYA) ACM 3.0 => ACM 6.2
Installation et Administration ACM 6.2 duplex & ESS, Virtual System Platform, sur plateforme qualification et production. AAM, G450, CMS (Oracle SUN) en dual mode, ACCCM sur windows server 2008, AIM (SQL) AAEP Genesys, T-server (bandeau CTI)
Administration ASA vectoring, IP trunking entre PBX CM3 et ACM 6.2
One-X communicator et agent et Déploiement parc téléphonie (9608, 9611) et modules
Support niveau 2 et 3, et escalade vers le tiers-4 AVAYA, gestion de Parc et incidents.
Recette qualification et production sur ACD, redondances
Rédaction documentation, dossiers de paramétrage
Chef de Projet 1 mois (remplacement):
Réalisation et présentation des ateliers et Réunions, conf call, COPROJ
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Synchrone technologies, SFR Rive défense - Nanterre
- Consultant Télécom
2011 - 2012
Consultant Télécom TOIP , SYNCHRONES TECHNOLOGIES - , Xtel Exploitation
Contexte = Exploitation sur Systèmes Avaya
AVAYA =
* Administration et support niveau 2 des centres d'appels du service client SFR en France et au Maroc
* Création et modification des scripts SVI, ACD, CTI, CMS, Avaya / Genesys
* Administration / supervision Cisco ;
* Configuration / création / modification sur interface de routage SFR (IRIS)
* En étroite collaboration avec les opérateurs, Webhelp Caen / Vélizy, Eurocall casa - Intelcia, Sitel Troyes / Rochelle, Stream Angers.
* Gestion Bandeau TAO ;
* Consultation,gestion des associations sur GENESYS (IRD ; start routing) ;
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British Telecom
- Administrateur Téléphonie & Réseaux Senior
2007 - 2011
En prestation chez CAPGEMINI Outsourcing services Stade de France
Contexte = Exploitation sur Systèmes Avaya
AVAYA / POLYCOM / CISCO
* Administration site, Création vdn, vectoring, WIFI CISCO, Cisco call manager
* Administration Passerelle 2n stargate, switchs catalyst 2950
* Installation G650 ;
* installation visio conférence VSX7000 Polycom ;
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Capgemini
- Administrateur Téléphonie & Réseaux Senior
SURESNES
2005 - 2007
Administrateur Téléphonie & Réseaux Senior - Stade de France CAPGEMINI Outsourcing services,.
Contexte = Administration Architectures TOIP
Administration des PABX G650 Gateway Avaya, Call Center, Messagerie Intuity, 3 sites en Ile de France et en Province (Montbonnot, Toulouse, Lille ( IP600 Avaya ) )
Sessions de formations AVAYA aux utilisateurs sur produits 4610 & 4621 SW IP
POLYCOM
Installation / administration Visio-conférence polycomVSX7000, Voice station 500, boitiers PRI et configuration IP.
CISCO
Gestion / Administration d’un centre d’appel à Clermont Ferrand (200 utilisateurs), en téléphonie IP Cisco.
Assistance utilisateurs & installation et configuration sur Call Manager Express.
Mise en place bornes wifi (cisco). Configuration téléphone Wifi 7920, 7921G, configuration téléphone VOIP 7940, 7940G. Protocole SCCP, SIP
Upgrade d’IOS sur routeur Cisco 2800 séries and 3800 séries
Injection de script dans CRS Script Editor from CRSD
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CAP GEMINI (VILLEPINTE) - Projet Europcar
- Problem Manager
2003 - 2005
Contexte = Problem Management
* Réceptions et analyses/filtres d'incidents (entre Europcar et Cap Gemini)
* Support Téléphonique avec les Headquarters et pays pour résolutions
* Respect du Process ITIL ;
* Gestion des incidents sur application « EARS »..ARS REMEDY
* Gestion des reportings d'évènements (DAR,WAR,MAR), reporting SARA des machines EAPL sur environnement PATROL
* Gestion, Création et MAJ des Works Orders ;
* Gestion, HPOV3 , Unix, renvois des Batchs ids... ;
* Gestions des printqueues sur Colombus (Macro 4 ) version 2 ;
* Supervision des Alarmes OVO (HPOV) ;
* Administration des équipements (switchs Cisco). ;
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Capgemini
- Coordinateur Projet
SURESNES
2000 - 2003
Coordinateur Projet (International )CAP GEMINI ERNST & YOUNG (VILLEPINTE) - Implémentation Europcar
Contexte = Déploiement Agences Europcar
* Gestion de parc informatique France entière et Europe ;
* Réception de Work Orders et traitements de réalisations
* Coordination des installations (suivi de réalisation), coordination des équipes
* Support aux techniciens (France et Europe) ;
* Support niveau 2, résolution des problèmes clients. ;
* Gestion et suivi des inventaires et reportings ;
* Animation et coordination des équipes intervenantes, meetings clientèle. ;
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ICS Vectone
- Project Manager
2000 - 2000
Project Manager ICS Vectone (South Quay station) to
Contexte = Gestion DIALPLAN
* Sous-traitance avec opérateurs télécoms(F.T,Colt,Worldcom Sweden,Worldcom France, Worldcom Belgique, Nextlink, B.T, Belgacom, Telfort, Deustche Telecom,Swisscom....)
* Organisations et planifications d'installations avec les opérateurs pour le matériel suivant : (STM-1 = 63e1, e1 = 2Mgbts(liens) interlink switch à switch (switchlab étant le provider principal d'ICS)
* Activation des numéros verts ainsi que de leurs identifiants (DDI)
* Analyses factures et commandes avant leur validation ;
* Meeting client avec opérateurs télécoms (Suéde, Belgique, UK....). ;
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GFI Informatique
- KRT (Krontroller Réseau Télé-informatique) SNCF
Saint-Ouen
1995 - 2000
KRT (Krontroller Réseau Télé-informatique) GFI-INFORMATIQUE - (Pont Cardinet - Paris) en sous-traitance avec la
Contexte = Support Technique
* Traitement des appels téléphoniques
* Assistance aux utilisateurs ;
* Gestion des lignes réseaux X25, X400
* Gestion des protocoles TCP/IP (LAN/WAN)
* Mise à jour de bases de données ;
* Montage, Préparation Commutateurs Locaux (CL1, CL2) ;
* Intégration de machines chez les constructeurs (A.D.D.X, Allium, A.EE, Computacenter pour les clients SNCF) ;
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GFI Informatique
- Technicien d'exploitation
Saint-Ouen
1995 - 1995
Technicien d'exploitation sur DOS/VSE, VAX, IBM, HP3000
GFI INFORMATIQUE - (Beaubourg Paris) FRANCE GLACES-FINDUS
Contexte = Exploitation Systèmes
* Sauvegarde sur HP3000 PELICAN (HP4, HP3), VAX (VX1, VX2, VX3)
* Surveillance du système et déroulement des procédures Connection des 4 contrôleurs et passerelles pour IBM
* Edition des factures Nestlé Findus, fiches tarifs, bulletins de paie, feuilles maladies ...
* Gestion des différents états listings, micro-fiches au sein du personnel Findus
* Maintenance des HP Micros et HP Systèmes ;
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EDS GFI
- Opérateur en Bandes
1994 - 1995
Opérateur en bandes magnétiques EDS - (Blanc-Mesnil)
Contexte = Exploitation Batchs
* Opérateur en bandes magnétiques en 3*8 sur système MVS, IBM 3270, HP pour différents clients ;
* ;
* Gestion totale du parc : bandes et cartouches magnétiques ;
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Service National
- Technicien Télécom
1993 - 1994
Contexte = Installations Télécoms
* Installation de terminaux Antinea sur Réseaux ;
* Dépannage téléphonique (S.63) et multifréquences ;
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Réseau Télé-informatique (KRT)
- Kontroller Réseau Télé-informatique (KRT)
1991 - 1993
Kontroller Réseau Télé-informatique (KRT) , EDS-GFI / SNCF Direction de L'informatique
Contexte = Informatisation et Déploiement en Gares
* Installation et mise en service de stations et serveurs en gare : Nokia DATA (Socrate) tests et connections du réseau local. ;
* Applications diverses et privées : gestion acheminement wagon ;
* Utilisation d'un analyseur de Protocole (Datatest 2 Plus), pour les tests Modem, Câblage commutateurs de Paquets (CP) et Réseaux Locaux ;
* Dépannage du matériel ;
* Mise en service d'APV (Automates Point de Vente) et de sa liaison X25 ;
* Installation Adaptateurs RNIS et boîtier Sophocle pour ligne secours ;
