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David PEYRÉ-CLÉMENS

TOURS

En résumé

Décidé à donner un sens nouveau à ma carrière, je démarre prochainement une formation me permettant d'obtenir le CQP gestionnaire de syndic de copropriété.
Fort d'expérience professionnelles riches et variées, l'expérience de la relation client sera un atout indéniable. Homme de terrain et manager, je sais toute l'importance du sens donnée aux actions et du besoin de communiquer avec ouverture et bienveillance.
Mon expérience personnelle m'apporte une vision empirique de certaines situations. Propriétaire d'appartement, j'ai l'expérience de la vie d'une syndic de propriété, de son rôle et de l'importance de la confiance qu'on lui porte.
Je profite également de mon goût pour les travaux extérieurs comme intérieurs (montage de cuisine, installation de salle de bain, faïence, sols béton, parquets, peintures aux matières diverses, isolations de combles) , qui me permet d'appréhender l'entretien d'une copropriété avec un sens aigu du travail bien fait.

Je cherche donc une entreprise pouvant investir dans un profil sûr et motivé de février 2020 à novembre 2020 période de la formation en alternance du CQP gestionnaire de syndic de copropriété.

Mes compétences :
Force de proposition
Capacité à évaluer
Pilotage d'activité
Sens client
Autonomie professionnelle
Rigueur
Sens de l'initiative
Encadrement
Management d'équipe
Conduite du changement
Animation de la performance
Coaching

Entreprises

  • Mutuelle Ociane Matmut - Manager d'équipe téléphonique

    2019 - 2019
  • Bouygues Telecom - Responsable d'équipe

    Meudon 2009 - 2018 Responsable d'équipe - service de relation client Bouygues Telecom

    -Activité principale-

    > Management de proximité
    > Evaluation des performances et potentiels
    > Accompagnement de la conduite du changement
    > Relayer la politique de la direction de la relation client auprès de l'équipe
    > Garantir une ambiance sereine, conviviale à la recherche de la performance

    -Gestion de l'activité opérationnelle-

    > Piloter son activité et maitriser les indicateurs
    > Contribuer à la gestion du temps de travail de son équipe et en assurer le contrôle
    >Intervenir si nécessaire au delà du périmètre de conseiller de clientèle dans la résolution de cas clients
  • BOUYGUES TELECOM - Responsable d'équipe

    Meudon 2009 - 2018 BOUYGUES TELECOM - Centre de relation client de Tours (300 collaborateurs)
    Mes réalisations :

    *Management d'une équipe digitale technique de 18 collaborateurs (canal de contact par messagerie instantanée)
    - Accompagnement de nouveaux gestes (efficacité rédactionnelle)
    - Construction de nouveaux process de fonctionnement (utilisation CRM SALESFORCE)
    - Amélioration de la productivité de l'équipe (+20% de messages traités en 3 mois)

    *Management d'équipe de conseillers de clientèle expérimentés techniques et commerciaux (supports d'équipes)
    - Optimisation de l'organisation des conseillers supports dans leur travail de soutien aux collaborateurs
    - Amélioration de l'expérience client (formation au training des supports d'équipes)
    - Diminution du nombre de rappels clients sur 6 mois (-4%)
    - Optimisation de l'efficacité en appel des collaborateurs par la mise en place de plans de formation et training spécifiques
    (résultat de l'étude de fichiers de sollicitations mis en place à ma prise de fonction)

    *Management d'équipe « service consommateur »
    - Développement de l'autonomie et du travail d'équipe
    - Coaching sur la prise en charge de profils clients en difficulté - recherche de solutions personnalisées
  • Armée de l'air - Maintenance informatique /administration réseaux

    Paris 1992 - 2009 -Mise en place, maintenance et administrations de réseaux informatiques-

    > Déploiement du réseau informatique de la Base aérienne de Tours
    > Responsable de la messagerie et formation sur logiciels spécifiques
    > Maintenance et développement du réseau à des fins opérationnelles
    > Conduite de projets informatiques entre différentes entités concernées

    -Maintenance informatique-

    > Dépannage informatique et maintenance informatique
    > Aide aux utilisateurs
    > Formateur

    -Opérateur transmission chiffre-

    > Fonction opérationnelle
    > Responsable de l'acheminement de l'information ''air'' et ''inter-armées''
    > Gestion de documents classifiés
    > Encadrement du service national


Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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