David PRODHOMME

En résumé

Entreprises

• Webhelp - Chargé Amélioration Continue

  2019 - maintenant Rattaché au Responsable Amélioration Continue, mise en place de la politique d'amélioration des procédures et du lean management.
  
  - Support auprès des activités de production (Analyses de résultats et préconisations)
  - Accompagnement des activités dans la création et mise en place des procédures
  - Création et mise à jour des grilles d'écoute qualité
  - Etalonnage / Calibrage
  - Participation aux préparations d'audit
  - Formation/atelier auprès des collaborateurs (fonctions support et managers)
  - Réflexion sur l'amélioration des procédures actuellement en place

• Groupe Webhelp - Manager vente et service client en centre de relation client

  2015 - 2019 Pour le compte de Voyage Privé, Fortuneo et Younited Credit
  
  1/ Pilotage projet :
  - Objectifs
  - Ressources et moyens de production
  - Alertes, analyses et plans d'actions
  - Mise en place d'action vs objectifs clients sur nouvelles activités
  
  2/ Gestion des compétences et de la qualité
  - Fixer les objectifs + montée en compétence & autonomie de l'équipe
  - Assurer les formations métier
  - Suivi & amélioration de la qualité des prestations
  - Remontées projet
  
  3 / Gestion équipe
  - Réunions/briefings
  - Motivation & fidélisation
  - Gestion logistique
  
  4/ Communication client
  - Points téléphoniques
  - Supports Comité de production et de pilotage
  - Réunions Hebdo
  - Visites et organisation

• Groupe Webhelp - Conseiller Commercial

  2013 - 2015 - Vente de packages touristiques pour le compte de Voyage Privé
  - Conseils touristiques pour cette clientèle haut de gamme
  - Veille touristique
  - Eductour

• KparK Groupe Saint-Gobain - Vrp

  2013 - 2013 Developpement porte-feuille personnel
  Prospection physique et téléphonique
  Présentation produit
  Vente one shot avec financement
  Suivi administratif dossier de financement

• SNCF Etablissement des lignes Transilien - Chef de projet communication

  2011 - 2012 Interne :
  
  - Gestion, animation, valorisation du site Intranet (plan d'actions, mises à jour, jeux...)
  - Gestion du projet de refonte national du site Intranet sur périmètre de lignes (centralisation demande, planning, tests, communication)
  - Participation au comité de direction éditorial
  - Rédacteur pour le journal interne (1500 exemplaires)
  - Gestionnaire de la diffusion des informations sur écrans TV (événements, partenariats, travaux...)
  
  Externe :
  
  - Participation aux événements organisés en gare
  - Participation aux stratégies de communications pour les diverses campagnes
  - Relations prestataires pour supports de communication
  - Appui et expertise sur lancement d'outils digitaux

• Pierre&Vacances Center Parcs - Chargé de communication (service animation des ventes)

  2010 - 2011 . Recherche de lieux, organisation d'événements internes (workshops, eductours, briefings...)
  
  . Chargé d'un e-learning ; e-learning destiné aux professionnels de la montagne, administration, suivi logistique et réflexion sur de nouveaux outils pour le dynamiser.
  
  . Mise à jour d'un site intranet, recherche d'information, modification et mise en ligne.
  
  . Réflexions stratégiques pour développement des ventes.
  
  . Stratégie de communication externe : lancement de produit grand public.

• Org'Events - Stagiaire

  2010 - 2010 Trophée Auto Eco:
  Création d'un réseau partenariats/exposants pour le salon automobile à caractère écologique.
  Participation à l'organisation de l'événement en collaboration avec le tuteur.
  3500 personnes
  
  Natura'zik:
  Participation au montage/pendant/démontage de cet événement, un éco-salon visant à sensibiliser au développement durable, dans une démarche éco-citoyenne.
  Eco-salon la journée.
  Concerts le soir.
  Poste sur cet événement: responsable de la partie salon
  7000 personnes

• PGL - Housekeeper & Reception

  2009 - 2009 Chargé de l'entretien et de l'accueil des clients du centre de loisirs (classes scolaires, familles, groupes...). Mission réalisée sur une période de 5 mois en Angleterre à Caythorpe Court.

• Imprimerie Fertard - Chargé de production

  2004 - 2006 Impression, façonnage.

Formations

• ECS - European Communication School (Paris)

  Paris 2011 - 2012 Agence Communication 360°
  
  - Analyse publicitaire
  - Mécénat
  - Brand content
  - Mix Marketing
  - Stratégie de communication
  - Création publicitaire
  - Médias

• ISEFAC

  Paris 2010 - 2011 Master I Communication

• Institut Européen De Formation ISTER

  Rennes 2009 - 2010 Communication
  
  Conseil&stratégie, événementiel, relation presse&publique

• Lycée Coëtlogon

  Rennes 2006 - 2008 BTS
  
  Industrie Graphique - Connaissance de la chaîne graphique de A à Z.
  2 Stages de 1 et 2 mois.

Réseau

• Alexis HERVAGAULT

• Céline TORTAJADA

• Charlotte CHARPENTIER

• Denis GAILLARD

• Elise COUDIÈRE

• Hélène LANTIER

• Maïtha BABAJEE

• Nicolas JOUENNE

• Sup De WEB