MARSEILLE
Manager d'une équipe de soixante personnes environ(caisses, sortie marchandises, transports, caddy men).
Pilote, anime, développe son activité.
Plannings: optimise l'organisation du service:détermine les besoins humains, répartit et adapte la charge de travail.
Recrutement: valide les recrutements, garantit l'intégration des nouveaux embauchés, accompagne et développe.
Formation: définit les plans de formation afin de garantir l'objectif de 100 % Satisfaction clients.
Garantit la fiabilité de l'encaissement en assurant la sécurité des fonds et des personnes.
Contrôle le respect des procédures internes.
Conduite de Projets (ouverture de magasin).
Plus de 35 000 visiteurs hebdomadaires.
Participe à la vie du magasin.
2 ans comme responsable SAV (Bordeaux), équipe de 15 à 20 personnes, pilote son activité.
Analyse et mise en place de plans d'action pour la réduction des coûts.
Recrutement: valide les recrutements, garantit l'intégration des nouveaux embauchés, accompagne et développe.
Formation: définit les plans de formation afin de garantir l'objectif de 100 % Satisfaction clients.
Trafic client de 50 000 visiteurs hebdomadaires.
Plus de 3 000 clients par semaine à return et plus de 200 dossiers hebdomadaires à traiter (planification des 2 services: sav et return dans un souci d'optimisation et de satisfaction client).
Réduction des coûts sav de 10 % liés aux transports et aux montages.
Garant des procédures, fiabilise et contrôle le respect des procédures.
Conduite de projet:ouverture d'un dépôt externe en juillet 2009 et écritures des procédures magasin.
Formateur litiges clients, litiges cuisine, montages cuisines.
SST, EPI
Mes compétences :
Anglais
Anglais bilingue
