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David SHAHAR

La Défense

En résumé

Connaissances Systèmes de Gestion des services
- Audit de Processus, Système, Organisation
- Mise en place, implementation Système Gestion des Services
- Préparation de systèmes Qualité a la certification ISO
- Accompagnement aux équipes Avant Vente et Business Management

Coordination
- Pilotage d'activités Formation et de Communication
- Pilotage de différents acteurs & Suivi d'activités Satisfaction Client
- coordination transverse d'équipes multiples

Mes compétences :
• Recrutement DRH (entretiens candidats, validatio
• Formation et coaching d’équipes internes et d’éq
• Audit Qual. processus, systèmes et services (Con
• Conduite/Mgmt de projets stratégiques global qu
• Communication Int/Ext d’entreprise (sensibilisat
• Systèmes de Mgmt Qualité/Service ISO20000&ISO90
• Management de la Satisfaction client et des comp
• Support d’organisation & logistique aux audits I

Entreprises

  • BT Services - Quality Manager

    La Défense maintenant

  • BT Global Services - Chef de projet France

    Puteaux 2001 - maintenant Responsable Qualité Dép. IT & Telecom, en charge du support et amélioration des systèmes de Management Qualité ISO20000 & ISO9001 sur France et Europe ; Maintien des deux certifications niveau France & Europe ; Conduite & animation des Comités Qualité et de Comités de Pilotage chantiers Engineering Qualité ; Organisation et conduite d’audits processus/Systèmes/Sévices (IT & Telecom, NOC & SOC) ; Formation & sensibilisation d’équipes internes et clients ; Coordination multiples équipes projet/Opérationnels dans l’accompagnement du changement ; Communication & promotion sur les chantiers de transformations organisationnelles ; Management de la satisfaction & complaints clients (processus, enquêtes, suivi d’actions d’amélioration) pour les grands comptescomme : ORANGE-France Telecom, CEA (SGN&DAM), RENATER, EADS, EDF, CNES, ARIANESPACE.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :