Mes compétences :
Communication
Culture
Développement durable
Economie
Entreprises
Crédit Coopératif
- Chargé qualité de la relation client
PARIS2008 - maintenant- Analyse et mise en place du processus de traitement des remontées clients et prospects au sein du pôle prospective stratégique et qualité de la relation client.
- Traitement et analyse des remontées clients et prospects.
- Participation à l'état des lieux sur les processus de traitement des remontées clients (multicanal et multi-services).
- Réalisation pour le réseau d'agences d'outils leur permettant d'améliorer leur relation avec les clients.
- Réalisation d'une enquête satisfaction client et préconisations pour la mise en place d'un nouvel accueil téléphonique.
- Participation à l'organisation des soirées MyCoop et modération sur le site www.mycoop.coop.
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Crédit Coopératif
- Apprenti à la Prospective stratégique et qualité de la relation client
PARIS2007 - 2008- Actions de communication et aide au secrétariat pour la réalisation du Projet d'entreprise du Crédit Coopératif.
- Participation, en tant que modérateur et animateur du Profil "Groupe Crédit Coopératif", au site www.Mycoop.coop (Réseau des acteurs de l'économie humaine créé par le Crédit Coopératif, avec l'agence Heaven).
- Participation à l'élaboration et la mise en place d'une démarche relation client et de la prise en compte de la dimension "qualité" au sein du Groupe Crédit Coopératif.
CIC
- Stage Master 1
Paris2007 - 2007Chargé d'études d'implantation d'agence pour le CIC Est.
Etudes menées sur les villes de Meaux et Fontainebleau, ainsi qu'une étude sur le secteur 4 de Marne-la-Vallée.
Lycée Charles le Chauve
- Assistant d'éducation
Roissy-en-Brie2006 - 2007Surveillance,encadrement des élèves et tâches administratives.
Initiative personnelle: Création d'un atelier de danse Hip-Hop dans lequel j'enseignais cette danse aux élèves, avec préparation d'une chorégraphie présentée en fin d'année.
