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Delphine CHARBONNIER

Paris

En résumé

Jai 48 ans et deux enfants, je suis Chargée de Qualité dans le domaine hippique au PMU mais en parallèle japprécie la cuisine que je pratique.
Je participe à des ateliers de développement personnel, coaching, qui mont permis de découvrir en moi une partie que je ne connaissais pas et qui sappelle : confiance en moi. Je suis dun naturel spontané, je pratique la « Béathérapie » chaque semaine. Dailleurs, cest cette « Béathérapie » qui me fait inscrire sur viadeo par lintermédiaire de son créateur Béatrice Chapelle, mon coach.

Mes compétences :
développement personnel
décoration
bien être
cuisine
peinture
broderie
coaching
Manager

Entreprises

  • PMU - Assistante Qualité du Département des Opérations

    Paris 2015 - maintenant Maintien de la Norme ISO 9001 et suivi du SMQ du Département des Opérations. Obtention de la Version 2015 en novembre 2017.

  • PMU - SUPERVISEUR BACK-OFFICE

    Paris 2011 - 2015 Contrôle de l'activité Back-Office et suivi qualité du plateau téléphonique.

  • PMU - Superviseur-Manager

    Paris 2005 - 2011 Coordination du fonctionnement opérationnel et encadrement du personnel du plateau, communication interne et externe, réalisation des tableaux de bords et vérification du respect des contrats. Veille à la régularisation du flux d’appels en modifiant l’affectation des tâches back-office en cas de nécessité. Lors d’incident sur le réseau, prise en charge de l’organisation de la cellule de crise.

  • PMU - Télé opératrice niveau 2

    Paris 2001 - 2005 Soutien matériel et maintenance, traitement des astreintes applicatives et coordination avec le pilotage des opérations, suivi administratif et comptable, en période de pointe prise en charge et traitements des appels, formations des télé opérateurs et mise à jour des supports, soutien des télé opérateurs N1.

  • PMU - Télé opératrice niveau 1

    Paris 1999 - 2001 Prise en charge et traitement des appels téléphoniques, saisie, gestion et suivi des interventions de maintenance.

  • PMU - Assistante du Directeur Régional et de ses collaborateurs

    Paris 1994 - 1999 Différents travaux de secrétariat : frappe, mise en page et élaboration de courriers et rapports, tenue de l’agenda, tenue du standard, suivi de dossiers, gestion du personnel, organisation de voyages et de réunions, traitement du courrier.

Formations

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