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PACIFICA groupe Crédit Agricole
- GESTIONNAIRE SINISTRES IARD
Paris cedex 15
2012 - maintenant
Gestionnaire IARD sur le marché des particuliers (auto, moto, MRH, RC, GAV, Garantie locative)
- Instruction des sinistres matériels et corporels : déclaration, évaluation des risques, suivi, règlement, recours
- Placement de prestataires
- Relation permanente : assurés, experts, avocats, huissiers
- Procédures judiciaires
- Gestion des réclamations
- Formation des nouveaux arrivants
- Animation réunions, groupes de travail
- Conventions : IRSA, IRCA, PAOS, CIDRE, IRSI, FFSA, CIDECOP
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CREDIT AGRICOLE
- GESTIONNAIRE de SINISTRES
2012 - maintenant
Gestionnaire IARD sur le marché des particuliers (auto, moto, MRH, RC, GAV, Garantie locative)
- Instruction des sinistres matériels et corporels : déclaration, évaluation des risques, suivi, règlement, recours
- Placement de prestataires
- Relation permanente : assurés, experts, avocats, huissiers
- Procédures judiciaires
- Gestion des réclamations
- Formation des nouveaux arrivants
- Animation réunions, groupes de travail
- Conventions : IRSA, IRCA, PAOS, CIDRE, IRSI, FFSA, CIDECOP
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AXA PRÉVOYANCE & PATRIMOINE
- GESTIONNAIRE CLIENTS ET SINISTRES
2008 - 2011
• Gestion des contrats et sinistres Multirisques Habitation, Automobiles, Responsabilités Civiles, Corporels
• Fidélisation et développement du portefeuille clients particuliers et professionnels
• Reporting d’activité commerciale
• Phoning d’actions commerciales ciblées, conseils aux clients
• Service après-vente et satisfaction clientèle
• Comptabilité d’agence (salaires, charges sociales, compte professionnel, journaux comptables, contentieux, comptabilité générale, factures)
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AXA ASSURANCES
- CHARGĒE de CLIENTÈLE particuliers/professionnels
2008 - 2011
Gestionnaire de sinistres des clients particuliers, professionnels et copropriétés (instruction, étude de garanties et conformité du risque, expertise, suivi, règlements, recherche de solution satisfaction clients)
- Gestion et développement du portefeuille clients particuliers, professionnels et entreprises
- Vente en approche multi-détention de produits d'assurances de personnes, risques IARD, produits bancaires
- Comptabilité d'agence (salaires, charges sociales, compte professionnel, journaux comptables)
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NATURE ET DECOUVERTES
- RESPONSABLE ADJOINTE DU MAGASIN
Toussus-le-Noble
2005 - 2007
• Gestion des flux financiers du magasin (comptabilité, contrôle caisses, règlements)
• Suivi des objectifs commerciaux du magasin et reporting
• Mise en place des normes ISO 14001 en collaboration avec la Direction
• Gestion des stocks, réalisation des inventaires
• Management de 10 collaborateurs
• Merchandising (mise en place de thèmes, vitrines)
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NATURE & DECOUVERTES
- RESPONSABLE ADJOINTE
2005 - 2007
Réalisation des objectifs commerciaux et du chiffre d'affaires (8ème magasin de France)
- Management d'une équipe de 10 personnes (recrutement, formation, suivi, évaluation)
- Gestion des flux financiers (contrôle de caisses, règlements), approvisionnement et inventaires
- Mise aux normes ISO 14001 du magasin
- Vente en univers variés (jardin, bien-être, librairie, sciences, randonnée), réalisation de vitrines
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BNP PARIBAS
- RESPONSABLE D'AGENCE
Paris
2002 - 2005
• Suivi des objectifs commerciaux et des risques crédits de l’agence, reporting
• Fidélisation et développement du portefeuille grands comptes, prêts immobiliers, prêts à la consommation, assurances de prêts, IARD
• Prospection, phoning, conseil, vente de produits et services bancaires ciblés
• Management d'équipe
• Respect des process et consignes de sécurité
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BNP PARIBAS
- RESPONSABLE D'AGENCE
Paris
2002 - 2005
Responsable des objectifs commerciaux et des risques crédits de l'agence, reporting, management 2 personnes
- Gestion et développement du portefeuille grands comptes, prêts immobiliers, prêts à la consommation, assurances de prêts, IARD
- Phoning, conseil, vente de produits et services bancaires en approche multi-détention
MA FORMATION
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FRANCE TELECOM COFRATEL
- CHEF DE PROJET JUNIOR B TO B - Marketing Opérationnel en alternance
2000 - 2002
• Création d’outils d’aide à la vente (catalogue, e-mailing, événementiel)
