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Yannick FRIGOT

MONTPELLIER

En résumé

Responsable de la cellule de coordination des incidents pour Sanofi Aventis Research, je cherche à étendre mes connaissances du SI en travaillant plus en amont, plus proche du client, comme responsable d'un Service Desk. Je souhaite mettre à profit mon expérience afin d'amener plus de réactivité, de rigueur dans les processus de gestion des appels tout en privilégiant le service client.
S'ajoute aussi mon rôle de coordinateur des changements qui couplé à ma certification ITIL me permet d'appréhender de manière pratique les rôles et importances du service design. Cette compétence me motive aussi pour des postes orientés vers la mise en place des processus ITIL au sein d'un SI.

Mes compétences :
$universe
Itil
Websphere
Unix
Production
Helpdesk
Management
Qualité

Entreprises

  • Amesys Conseils - Bull pour Sanofi - Change Manager - Problem Manager

    2012 - maintenant Change Manager:

    - Coordination des changements applicatifs & infrastructures multi-environnements
    - Planification, gestion de la charge
    - Analyse et validation des changes
    - Suivi de la relation avec le fournisseur de service, reporting

    Problem Manager :

    - Communication sur incident critique
    - Etude et suivi des impacts
    - Analyse causes & conséquences
    - Mise en place d'actions de résolution, à court et long terme

  • Sanofi Aventis pour British Telecom - Responsable equipe gestion des incidents / Change Manager

    2007 - 2012 Contexte international, milieu anglophone, soumis à une politique qualité stricte (audits FDA et SOA) et des contraintes business fortes.

    2008-2010

    Coordinateur de l'équipe des gestion des incidents :

    - Recrutement des éléments de l'équipe
    - Formation technique et passage de connaissances
    - Support technique de l'équipe
    - Organisation des tâches et suivi des projets
    - Reporting
    - Construction de la communication entre les équipes homologues sur sites distants (worlwide).


    Change Manager pour les environnements de Test & Production :

    - Planification des changements et des interruptions de services
    - Attribution des ressources
    - Validation des plans de changements et des impacts techniques
    - Communication et gestion des retours arrières & incidents


    Administrateur Sysload (Outil de Capacity planning) :

    - Etude de la solution logicielle par rapport aux besoins
    - Mise en place de l'architecture (Token serveur, DMZ Gateway, Management serveur)
    - Déploiement d'agents Unix, Windows, Oracle
    - Production et analyse de report en cas d'incidents (problèmes de performances, etc ...)
    - Production de report type "Capacity Planning"
    - Support Niveau 3




    2007

    Création des bases de l'équipe de gestion des incidents :

    - Rédaction en anglais des procédures techniques (CFT, $Universe, Websphere, Citrix, Unix, Solution de sauvegarde...)
    - Mise à jour des documentations applicatives existantes
    - Mise en place d'un référentiel documentaire (eRoom)
    - Rédaction des procédures de gestion de l'alerting et des incidents infra et applicatifs
    - Vérification des conformités aux régles de qualité (BPL, BPT, ...)
    -

    Prise en charge technique de l'activité opérationnelle :

    - Gestion des incidents et alerting
    - Investigation, résolution et capitalisation sur incidents
    - Polyvalence technologique

    Technologies
    Unix (Sun Solaris, HP-UX, Linux)
    VMWARE virtual infrastructure (2, 2.5), VMWARE ESX 3.5
    Windows 2000, Windows 2003, Windows 2008, Citrix PS 4.0
    Netbackup 6.5, $Universe, Sysload,
    HP Openview Operations, HP Openview Service Desk

    Formé ITIL V3 Foundation

  • BNP PARIBAS - Analyste d'exploitation senior

    Paris 2002 - 2006 Analyste d'exploitation dans un environnement trés haute disponibilité soumis à de fortes pressions en terme de rigueur (contraintes législatives) et de réactivité (milieu financier, gestion et conservation de titres).
    Environnement multi systèmes (Windows server, Cluster Unix, HP3000) et multi technologies (Websphere, CFT, Unicenter TNG , ... )
    Contexte anglophone (Développeurs et Projets sur les grandes plateformes boursières Européennes telles que Milan, Francfort, Madrid ou Athènes).

    Réalisations :

    - Migration de la solution de sauvegarde Neartek vers TSM (Tivoli Software Manager) avec gestion de la reprise de l'existant.
    - Etude technique du projet
    - Validation des pré-requis
    - Mise en place des procédures de migration, suivi et reporting

    - Migration de l'environnement applicatif ABS Custody sur plateforme HP3000 vers HP Unix.

    - Prise en charge technique et logistique des plan de contingency (P.R.A.) de développement et production.

    - Support incident sur applications sous Websphere 5 et 6.
    - Support technique niveau 2
    - Communication sur incident
    - Suivi des résolutions et retour sur incident

  • BNP PARIBAS pour Rexan S.A. - Analyste d'exploitation

    2000 - 2002 Plateforme Européenne ABS Custody (Gestion et échanges de titres) - Environnement anglophone

    - Support de production Niveau 2 en astreinte 24/7

    - Refonte et standardisation du système de déploiement applicatif avec rédaction des documents d'exploitation en anglais.

    - Prise en charge et gestion des changements.

    - Analyse et optimisation de l'ordonnancement des traitements applicatifs (ROC Maestro for MPE)

    - Gestion de flux (titres boursiers) : Mise en place de transferts de message (CFT, Edith3000), gestion des incidents critiques, reprise sur incident, analyse et communication.

    - Création et administration des environnement de développement, recette et production (gestion de l'espace disque, des droits, mises à jour).

    - Etude et mise en place d'une solution robotisée de sauvegarde (Neartek / StorageTek) interfacée à la solution logicielle ROC Tapes+/BackPack iX.

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