Delphine COUSIN

En résumé

Entreprises

• Harmonie Mutuelle - Gestionnaire santé

  2015 - maintenant * Saisie des adhésions, modifications, avenants et résiliations
  * Contrôle des documents justificatifs - Rédaction des courriers,
  * Vérifications des encaissements, transferts de cotisations, remboursements ;

• Conversens pour FDJ et IMA Assurances - Assistante administrative

  2014 - 2015 * Saisie et analyse des demandes d'adhésions par mail
  * Contrôle de la recevabilité des pièces réceptionnées et mise à jour administrative des dossiers, vérification dans la GED
  * Validation de compte joueur. Réponse personnalisée en cas de refus d'inscription dans le respect des règles de l'entreprise
  
  * Contrôle de la recevabilité des pièces réceptionnées et vérification des taux de TVA
  * Classification des factures en fonction des règles de chaque assurance
  * Saisie et analyse des demandes de remboursement des assurés

• CARSAT des Pays de La Loire - Technicienne courrier

  2012 - 2013 * Tri et traitement du courrier dans le respect des priorités
  * Enregistrement des recommandés au départ
  * Affranchissement en respectant le cahier des charges
  * Préparation et traitement des échanges avec les organismes partenaires et les points relais implantés dans la région, vérification des dossiers, classement
  * Préparation et numérisation des dossiers retraite ;
  * enregistrement des chèques ;

• VEOLIA EAU - Chargée de clientèle

  2012 - 2012 * Création des nouveaux abonnements – Mise à jour des dossiers en fonction des particularités de chaque commune.
  * Planification des interventions.
  * Traitement des résiliations, mise en facturation, suivi des envois de courriers.
  * Traitement des entrées courriers et mails
  * Traitement des urgences, gestion des plannings
  * Gestion facturation, prise de paiement, gestion des litiges, accord et mise en place échéancier ;

• SFR Business Team - Chargée de clientèle

  Saint-Denis 2000 - 2010 * Gestion du fichier clients : identification, mise à jour de données
  * Création, gestion et suivi de dossier dans le respect des engagements contractuels, gestion des délais et des priorités, planification des interventions sur site client : coordination et organisation des déplacements, envoi des pièces…
  * Réalisation des courriers (email) de suivi et de fin d’intervention
  vision globale des offres et des procédures, mise à jour des référentiels, gestion des évolutions de process.
  * Gestion des mails : réponse aux demandes d'informations et aux réclamations reçues via courrier électronique
  * Gestion des réclamations et des litiges
  * Accueil et formation métier et applications aux nouveaux arrivants
  
  

• Aramis Communication - Chargée de clientèle

  2000 - 2000 * Promotion de la carte de crédit à la consommation
  * Enregistrement des demandes de cartes et de documentation, explication du fonctionnement.
  * Enregistrement des choix de remboursement des encours

• CONFEDERATION GENERALE DU LOGEMENT - Chargée de la communication

  1998 - 2000 * Aide à la recherche de logement
  * Proposition de plans d’apurement de dettes
  * Recherche de partenaires financiers
  * Organisation de projets locaux et nationaux
  * Accueil des adhérents, enregistrement des cotisations
  * Organisation de sessions de formation

Formations

Réseau

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