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Delphine DOCHTER-PALLEAU EX-HARIZI

STRASBOURG

En résumé

Après plusieurs années passées dans le télémarkéting, puis dans le management d' équipes de service clients et de gestion de données de bases, j'ai eu l'opportunité de travailler en équipe sur des projets ambitieux au sein d'une société en plein renouvellement .

Pour des raisons personnelles, je dois envisager une ré-orientation, et mon choix se porte désormais sur la fonction d'infirmière. Un total bouleversement .

Entreprises

  • Centre hospitalier Bretagne sud. Lorient - Infirmière (urgences)

    2015 - maintenant

  • Centre mutualiste de réadaptation fonctionnelle de Kerpape - Infirmière

    2015 - 2015

  • C10 - Gestionnaire de données de base

    paris 2010 - 2012

  • ELIDIS BOISSONS SERVICE / C10 - RESPONSABLE SERVICE

    2008 - 2010 La GDB est le service central de la société Elidis Boissons Services, gérant toutes les données de base logistiques et commerciales pour les 59 dépots régionaux.
    MISSION DU SERVICE
    -COMMERCIAL
    *Création et maintien des données de base client ( compte client, mode de facturation, hierarchie client, tarifs client, données bancaires, ETC...)
    *Garant des procédures mises en place par la nouvelle politique commerciale via la gestion des liens partenaires (commerciaux, Télévente, administration des ventes, etc...) de la base employés.
    -SUPPLY CHAIN
    *Création et maintien des données de base logistiques.(Fournisseurs, articles, droits, tarifs achats, tarifs clients,paramétrage des remises promotionnelles mensuelles, etc...)
    *Gestion des litiges factures.


    Depuis le rachat d'Elidis par C10( groupement de distributeurs de boissons indépendants), notre mission s'est complétée par la centralisation des extractions de toutes les données nécessaires aux repreneurs se portant acquéreurs d'entrepots elidis.

  • ELIDIS BOISSONS SERVICES BRASSERIE KRONENBOURG - RESPONSABLE PLATEAU TELEVENTE

    2006 - 2007 Management de 22 à 32 Télévendeurs.

    LES MISSIONS DU PLATEAU TV
    Prise de Cde BtoB , sur un plateau rassemblant progressivement l'activité de 22 plateaux régionaux.
    Optimisation des données existantes.

    MA MISSION
    Recrutement et Formation des TV.
    Mise en place des procédures pour chaque région.
    Garante des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
    Suivi des Opérations Commerciales.

    MES PLUS
    Partcipation à un grand projet interne

    *Recrutement d'une centaine de TV pour le Centre de Contact Client
    *Formation des utilisateurs aux "nouveautés" SAP
    *Gestion de la base Employés

  • SOPRAL AZ PROTECTION- vente système d'alarme BtoC - RESPONSABLE TELEMARKETING

    2003 - 2005 Gestion d'un plateau de 9 Téléprospecteurs.
    MISSION DU SERVICE
    Alimenter l'équipe commerciale( 8 ) de 3 rdv par jour.

  • TELEPERFORMANCE EST (Leader mondial en télémarkéting) - RESPONSABLE DE PRODUCTION

    2001 - 2002 Garante du cahier des charges établi avec le client et de la marge dégagée, mon rôle consistait à assurer la mise en production des opérations confiées par nos clients.

    Recrutement des Téléacteurs, Formations.
    Etablissement des outils d'argumentations.
    Mise en place des masques de saisie ( PERFORM2)
    Reporting quotidiens, hebdomdaires et globaux.
    Tenue des tableaux de Marge par client.

  • TELEPERFORMANCE EST (Leader mondial en télémarkéting) - Téléactrice

    2000 - 2000

  • TELEPERFORMANCE EST (Leader mondial en télémarkéting) - SUPERVISEUR

    2000 - 2001 Gestion d'équipes de 5 à 30 Téléacteurs.
    Formation, suivi des objectifs quantitatifs et qualitatifs, gestion des plannings...

Formations

  • IFSI Hopitaux Université De Strasbourg (Strasbourg)

    Strasbourg 2012 - 2015 Infirmière diplômée d'état

  • Lycée Kleber

    Strasbourg 1996 - 1999

Réseau

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