Delphine GASPARD

En résumé

Entreprises

• FIS (Paris) - Manager Administration des Ventes

  2015 - maintenant Management de l'équipe Administration des Ventes (Paris et Tunis)
  • Supervision du cycle Contrats/Facturation/Provisions pour les zones Europe, États-Unis, Asie, Afrique et Australie
  • Management opérationnel à distance
  

• Sungard Financial Systems (Paris) - Manager Administration des Ventes

  2012 - 2015 Management de l'équipe Administration des Ventes basée à Tunis (20 personnes)
  • Supervision du cycle Contrats/Facturation/Provisions pour les zones Europe, États-Unis, Asie, Afrique et Australie
  • Management opérationnel à distance
  • Poursuite de l'optimisation des processus opérationnels et SI et mise en œuvre de la compliance SOX
  

• SunGard Financial Systems (Paris) - Chef de Projets Conduite du Changement

  2009 - 2012 Suite au rachat de GL Trade par le groupe SunGard, intervention dans le cadre des projets de conduite du changement :
  
  . Conseil auprès de la Direction Financière dans le cadre du projet d’alignement des systèmes d’information de GL Trade et de SunGard
  
  . Gestion du projet de déploiement de la nouvelle solution SAP aux Etats-Unis et en Asie (équipe projet de 20 personnes dans 7 pays)
  - Pilotage de la migration des données
  - Supervision et coordination du support technique et fonctionnel tous niveaux
  - Conduite du changement :
  * Conception & animation des formations utilisateurs
  * Conception/rédaction/implémentation des processus et procédures fonctionnelles SI
  * Communication projet
  
  . Accompagnement de l’équipe Revenue Processing dans le cadre de l’alignement des processus opérationnels Administration des Ventes & Revenue :
  - Audit de l’existant et analyse des écarts avec les pré-requis SOX et le nouveau standard de reporting US GAAP
  - Alignement des processus et des procédures métier (administration des ventes, facturation, comptabilité clients & reconnaissance du CA) et mise en place de points de contrôles
  - En charge de la communication et de la formation auprès des opérationnels recrutés suite à la mise en place d’un centre de services partagés pour reprendre l’activité

• AFIP (Paris) - Coach

  2009 - maintenant Dans le cadre du dispositif de parrainage proposé par l’AFIP, association visant à favoriser l’insertion professionnelle des jeunes diplômés et jeunes cadres issus des minorités visibles
  
  Accompagnement dans la recherche d’emploi autour des axes suivants :
  - Définition du projet professionnel et de la stratégie de recherche d’emploi à travers un travail sur les aspirations, les besoins et les freins permettant de clarifier les objectifs et de se mettre en mouvement
  - Développement de la confiance en soi et de l’affirmation de soi à travers l’identification et l'appropriation de ses qualités et de ses ressources
  - Préparation aux entretiens

• GL Trade (Paris) - Chargée des Projets ADV Groupe

  2006 - 2009 . Création du poste pour structurer la fonction Administration des Ventes de GL Trade et coordonner ses différentes équipes dans le Groupe :
  
  - Animation d’un réseau de 30 personnes dans 20 pays : communication, formation, conseil
  - Harmonisation des processus et des procédures du Groupe et implémentation opérationnelle
  
  . Intervention sur des projets de conduite du changement :
  
  - Responsable de l’intégration des équipes administratives et financières des sociétés acquises par GL Trade au sein du Groupe (formation sur les processus GL Trade et accompagnement durant la phase de transition)
  
  - Projet de déploiement SAP en Europe (12 pays) :
  * Phase conception : participation aux spécifications fonctionnelles du module SAP SD (contrats et facturation) et BW (reporting). Alignement des processus métier avec la solution SAP et rédaction de la documentation utilisateurs. Coordination des tests fonctionnels
  * Phase déploiement : en charge de la formation & de la supervision du support utilisateurs

• GL Trade (Paris) - Manager Administration des Ventes Europe

  2002 - 2006 . Création du service Administration des Ventes dans la filiale Europe Continentale (7 pays) :
  
  - Définition des missions du service Administration des Ventes
  - Conception et implémentation des processus & procédures internes
  - Intégration du service dans la filiale à travers la mise en place de processus interservices (Administration des Ventes, Direction Commerciale, Direction des Services Clients et Direction Technique)
  - Accompagnement de l’équipe dans le changement culturel lié au passage d’une approche administrative à une approche orientée client
  
  . Management opérationnel du service ADV (7 personnes, base contrats de 50 M€)
  - Supervision du processus contrats/facturation/recouvrement
  - Pilotage et suivi de l’activité
  - Gestion de la relation clients et des litiges liés au recouvrement
  - Elaboration et suivi du budget et des prévisions du Chiffre d’affaires. Pilotage des clôtures

• Standard & Poor's MMS (Paris) - Customer Relationship Manager

  2000 - 2002 Animation d'un portefeuille clients de 250 K$ sur les zones France, Moyen-Orient, Afrique du Nord, puis Europe du Nord (Allemagne, Autriche, Benelux) et Suisse
  
  Gestion de la relation clients avec les différents services (directions achats et informatique, utilisateurs) et les partenaires de Standard & Poor's :
  - Formation des utilisateurs, support et conseil
  - Suivi de la satisfaction clientèle et propositions pour le développement produit
  - Missions d'avant vente
  - Organisation d’opérations de marketing opérationnel

• BAYER Diagnostics (Paris) - Credit Manager Export

  1999 - 2000 Dans le cadre de la fusion de Bayer Diagnostics avec Chiron Diagnostics :
  
  . Coordination de l’activité Crédit Management des 3 sites (Paris, Munich et Londres) pour la zone Afrique, Moyen-Orient et Europe de l’Est
  - Définition et mise en œuvre de la politique crédit (poste clients de 25M€)
  - Gestion comptable et commerciale des comptes clients
  - Gestion du risque client et opérations documentaires
  
  . Conseil interne dans le cadre du transfert d’activité de Paris vers Londres
  - Analyse des processus et propositions pour la structure londonienne
  - Définition et mise en place d’une structure parisienne de transition chargée de l’extinction des créances parisiennes
  - Gestion des aspects comptables et financiers liés au transfert des créances clients
  - Accompagnement de la transition sur les sites de Paris et de Londres (formation, transfert de compétences, mise en relation et assistance au démarrage)

• VIAG Interkom (Munich) - Analyste Marketing

  1998 - 1999 VIAG Interkom : troisième opérateur de télécoms en Allemagne avec un CA de 205 MDEM en 1998 (joint venture entre British Telecom, le groupe industriel allemand VIAG & l'opérateur de télécoms norvégien Telenor).
  
  Dans le cadre de l’ouverture du marché privé des télécommunications à la concurrence en Allemagne :
  - Segmentation, analyse du marché et analyse concurrentielle dans le cadre de la planification stratégique
  - Suivi du portefeuille et analyse de la rentabilité produit

Formations

• OPP

  Paris 2011 - 2011 Certification MBTI Niveau I

• HEC Leading strategies for outstanding performance

  Paris 2009 - 2010 Certification Executive Coaching

• Université Strasbourg 1 Louis Pasteur

  Strasbourg 1997 - 1998

• University Of Wolverhampton (Wolverhampton)

  Wolverhampton 1996 - 1997 Programme ERASMUS - Langues : Anglais Allemand

• Université Lyon 3 Jean Moulin (Lyon)

  Lyon 1992 - 1996 Maîtrise AES - Gestion des Entreprises

Réseau

• Angelique BILLARD

• Antoine HAINAUX

• Caroline CHESNEAU

• Cci MANAGEMENT

• Cedric LE ROUZO

• Eric LAFARGE

• Makani KOUROUMA

• Stephane HYVERNAUD

• Thierry ANDRIEUX