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Delphine JOVIN

Paris-15E-Arrondissement

En résumé

Titulaire d’un DUT Techniques de Commercialisation et d’une licence professionnelle Marketing / Commerce, je suis actuellement en poste à la Caisse d’Epargne d’Auvergne et du Limousin.
Mon métier consiste à accueillir les clients à l’agence mais aussi au téléphone. Je les conseille et réalise des ventes de produits d’épargne (Livret, PEL, Assurance Vie, …), de produits d’IARD (Auto, MRH, GAV, Santé, …) ou encore de prêt à la consommation et immobilier.
Je fais régulièrement du phoning et des accroches à l’accueil afin de décrocher des RDV avec nos clients.
Je traite également les demandes et les réclamations clients, les opérations courantes et administratives à l’accueil, la gestion du risque.
J'ai également travaillé dans le commerce lors d'un emploi saisonnier et d'un job étudiant. Je devais alors accueillir les clients, les conseiller mais aussi gérer le magasin en autonomie (Ouverture, fermeture, encaissement, ....).

Mes compétences :
Ecoute
Vente à distance
Vente directe
Autonomie
Prise de décision
Adaptation
Gestion de la relation client
Dynamisme
Décoration
Relationnel
Photographie

Entreprises

  • Le Groupe La Poste - Guichetier

    Paris-15E-Arrondissement 2014 - 2014 Accueil des clients, vente de produits courrier et colis.

  • Caisse d'épargne d'Auvergne et du Limousin - Gestionnaire de clientèle

    2014 - maintenant Accueil clientèle en agence et téléphonique, opérations courantes à l’accueil et opérations administratives, conseils et ventes de produit d’épargne (Livret, PEL, Assurance Vie, …), d’IARD (Auto, MRH, GAV, …) et de prêt à la consommation, accroche client et phoning pour prise de RDV, mise à jour de la base de données clients, gestion des réclamations clients, …

  • Accroche Coeur - Vendeuse

    2014 - 2014 Magasin : Librairie, Presse, Tabac, FDJ.

    - Ouverture et fermeture du magasin en autonomie
    - Gestion des stocks (colis, ...)
    - Mise en rayon
    - Vente
    - Encaissement

  • Crédit Agricole Centre France - Stagiaire

    Clermont-Ferrand 2014 - 2014 - Accueil clientèle en agence et au téléphone (Renseigner et orienter les clients)
    - Opérations courantes faites au guichet
    - Présentation d'une offre aux clients, puis prise de RDV avec les conseillers

  • Crédit Agricole Centre France - Stagiaire

    Clermont-Ferrand 2013 - 2013 - Accueil clientèle en agence et au téléphone (Renseigner et orienter les clients)
    - Opérations courantes faites au guichet
    - Deux études sur la relation client
    - Participation à des entretiens avec des conseillers

  • Accroche Coeur - Vendeuse

    2013 - 2013 Magasin : Librairie, Presse, Tabac, FDJ.

    - Ouverture et fermeture du magasin en autonomie
    - Gestion des stocks (colis, ...)
    - Mise en rayon
    - Vente
    - Encaissement

  • Du Pareil Au Même (DPAM) - Vendeuse

    MASSY 2012 - 2014 - Ouverture et fermeture du magasin / caisse en autonomie.
    - Accueil et conseil clientèle.
    - Vente
    - Gestion des stocks (colis, ...)
    - Mise en rayon

  • Marionnaud - Stagiaire

    Paris 2012 - 2012 - Accueil clientèle (renseigner et orienter les clients)
    - Vente selon des objectifs
    - Gestion des stocks (colis, ...)
    - Démarchage dans des magasins alentours
    - Réalisation d'une étude de satisfaction

  • Accroche Coeur - Vendeuse

    2012 - 2012 Magasin : Librairie, Presse, Tabac, FDJ.

    - Ouverture et fermeture du magasin en autonomie
    - Gestion des stocks (colis, ...)
    - Mise en rayon
    - Vente
    - Encaissement

  • S.I.A.E.P du Bassin de Gouzon - Adjoint administratif 2ème classe

    2011 - 2011

  • Cache-cache - Stagiaire

    2009 - 2009

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