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Delphine LE JEUNE (COILLE)

BOULOGNE BILLANCOURT

En résumé

Mes compétences :
Avant vente
Marchés publics
Secteur public
Vente
Organisation

Entreprises

  • Bonitasoft - Customer Success Manager

    BOULOGNE BILLANCOURT 2015 - maintenant

  • Bonitasoft - Customer Success Representative

    BOULOGNE BILLANCOURT 2014 - 2015 Bonitasoft a lancé une nouvelle initiative appelée "Customer Success", pour aider ses clients dans la réussite de leurs projets avec Bonita BPM.

    Le rôle de notre équipe est de gérer le suivi de la relation client sur les projets BPM avec un focus sur la satisfaction de nos clients.
    Sa mission principale est donc d'être en contact tout au long des projets avec nos clients sur tous les sujets liés à l'implémentation de la solution BPM, mais également de collaborer de façon transversale avec toutes les équipes de Bonitasoft dans ce même objectif : Commerciaux, consultants, support, marketing produit et R&D.

  • Bonitasoft - Account Manager France, Bénélux, Suisse

    BOULOGNE BILLANCOURT 2013 - 2013

  • ALTRAN CIS - Responsable secteur public

    Vélizy-Villacoublay 2010 - 2013 Je suis en charge du développement des activités d'ALTRAN CIS sur le secteur au sein de la région Rhône Alpes.

    Dans ce cadre, je m'occupe à la fois :
    - du développement de la relation commerciale avec les collectivités, institutions publiques et chambres ainsi que de sa fidélisation
    - du pilotage des réponses à appels d'offres publics dans le cadre de la vente de prestations de conseil à forte valeur ajoutée en assistance technique, forfait et centre de services
    - de la négociation des contrats, élaboration et suivi des budgets
    - du recrutement des collaborateurs : entretiens de recrutement, forums
    - du management hiérarchique d’une équipe d'ingénieurs consultants

  • Altran CIS - Conseil pour la réorganisation de l'éditique externalisée

    Vélizy-Villacoublay 2010 - 2010 Client : Prémalliance (Groupe AG2R La Mondiale)

    Réalisations :
    - Etudes des organisations et processus éditiques existants
    - proposition de scénarii cibles et analyse d'impact
    - préparation de plan de transfert vers l'organisation cible choisie
    - réalisation du transfert d'activités
    - accompagnement au changement
    - coordination opérationnelle de la production éditique externalisée et pilotage des projets éditiques durant les différentes phases projet

  • Altran CIS - Consultante management de programme

    Vélizy-Villacoublay 2006 - 2009 Client : France Telecom

    Secteur : Programme relatif aux services réseaux intelligents et mise en oeuvre de solutions de centres d'appels multicanaux

    Réalisations :

    - Participation à la gestion et la consolidation du budget du programme, la gestion des coûts et délais de chaque projet.
    - Réalisation du reporting et de la communication interne et externe, participation à la planification, à la gestion des risques et à la gestion opérationnelle des ressources internes et externes.
    - Management des fournisseurs et contrats associés, gestion de la qualité et mise en place de processus d'organisation.
    Mise en place de la méthodologie de management de projet agile basée sur la méthode SCRUM

  • Altran CIS - Consultante coordination de projets opérationnels

    Vélizy-Villacoublay 2004 - 2006 Client : Hewlett Packard

    Secteur : Gestion de contenu

    Réalisations :
    - Pilotage end-to-end de l'activité opérationnelle liée à la gestion du contenu marketing et des spécifications techniques des produits HP au niveau Europe Middle-East Africa.
    - Gestion de projets d'amélioration liés à cette activité et management d'une équipe d'administrateurs de contenu en Roumanie

  • Skis Rossignol SAS - Responsable accompagnement du changement

    2003 - 2004 Support des chefs de projet technique sur les aspects accompagnement du changement et communication interne, mise en place et pilotage de formations aux utilisateurs métiers dans le cadre d'un projet d'harmonisation du système d'information au niveau européen.
    Réalisation d'une étude et formulation de préconisations relatives à l'urbanisation du système d'information du groupe dans le cadre d'une thèse professionnelle.

  • Bull SAS - Assisante responsable qualité

    SCHILTIGHEIM 2000 - 2002 Mise en place de processus qualité conformes à la norme ISO 9001 version 2000, communication qualité et accompagnement lors de la mise en place des processus au sein des équipes

Formations

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