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Delphine MARC

La Plaine Saint Denis

En résumé

Titulaire d'un DEES et d'un Master 2 Manager en communication, mes études ainsi que mes expériences professionnelles m'ont permis d'acquérir les aptitudes suivantes :
- Aisance relationnelle
- Force de proposition
- Capacité à travailler avec des équipes pluridisciplinaires
- Capacité d’écoute et de pédagogie
- Rigueur, organisation, respect des délais
- Autonomie
- Pro-activité
- Management d'équipe
- Gestion de projet

Je suis une véritable passionnée et je m'implique activement dans les missions qui me sont confiées.

Si vous souhaitez en savoir plus à mon sujet, n'hésitez pas à me contacter.

À très bientôt,

Entreprises

  • Showroomprive.com - Responsable Prévention des Risques Monétique & fraude

    La Plaine Saint Denis 2014 - maintenant • Suivi des indicateurs de production et KPI's Service Clients
    tout en maintenant un excellent niveau de qualitée délivrée.
    Animation des réunions d’équipe et points individuels.
    Accompagnement dans l’atteinte des objectifs et montée en
    compétences des conseillers. 10 conseillers à manager.
    • Mise en place de projets monétique & fraude
    • Gestion de projets avec les partenaires bancaires (Société
    Générale, Paypal, Adyen)
    • Suivi de la fraude et des impayés

  • Showroomprive.com - Chargé de qualité & formation

    La Plaine Saint Denis 2012 - maintenant Garante du niveau de prestation délivrée par les chargés de clientèle (France + prestataires), tant sur le fond (process) que sur la forme (qualité).
    Je mets en place tous les actions nécessaires pour accompagner les chargés de clientèle vers l’atteinte des objectifs qui leurs sont fixés et ainsi répondre à la Satisfaction de nos membres.

    Principales missions :
    - Evaluer, débriefer les contacts clients
    - Accompagner, former
    - Concevoir, mettre à jour et réviser les documents liés aux missions
    - Analyser, mettre en place des plans d’actions correcteurs

  • CHYCHY - Chargée de communication (ALTERNANCE)

    2011 - maintenant Community Manager:
    - communiquer sur les réseaux sociaux de microblogging (facebook, Twitter)

    Chargée de la communication du site Internet:
    - descriptifs produits
    - communiqués de presse
    - flyers
    - catalogues
    - emailing & newsletters
    - animation du blog

    Chargée de la relation clientèle:
    - gestion des réclamations et litiges

    Management:
    Recrutement et encadrement des stagiaires

  • Givenchy - Assistante Presse (Alternance)

    LEVALLOIS PERRET 2010 - 2011 Au sein du service presse de la Maison Givenchy, mes missions ont été les suivantes:
    - Élaboration des revues de presse hebdomadaires et mensuelles
    - Élaboration et coordination des books presse US/UK/ASIE
    - Organisation des Défilés Prêt à porter Homme, Femme et Haute Couture

  • Esprit - Assistante, chargée de communication (Alternance)

    Ratingen 2009 - 2010 • participation à la création de mailings et supports promotionnels
    • traitement des parutions presse hebdomadaires
    • traitement des réclamations clients (15/jrs)
    • gestion des commandes fournitures et PLV pour les clients du Wholesale – suivi avec le siège Allemand

  • Kenzo - Démonstratrice

    Paris 2008 - 2009 Vente dans le respect de la marque.
    Participation à des actions de merchandising.
    Etablissement du bilan annuel.

  • Aélia - Représentante de marque

    NEUILLY SUR SEINE 2008 - 2008 Représentante du groupe Beauty Prestige International.
    Actions: promouvoir les produits de la marque, gérer les stocks et le linéaire.

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