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Delphine ROBERT

Paris

En résumé

Formatrice pour le groupe Orange France depuis 1999.
J'ai obtenu la certification "Animateur-Formateur" en 2010, ainsi que la certification "Tuteur Maître d'apprentissage" en janvier 2013, toutes 2 délivrées par Sciences Po Paris.

Mes compétences :
Pédagogie
Formation
Compétence relationnelle et commerciales
Gestion de la relation client
Gestion des Situations Conflictuelles
Tutorat

Entreprises

  • Orange - Formatrice Référente Certifiée

    Paris 2016 - maintenant - Pilotage du déploiement de formation à destination des managers lors des périodes commerciales.
    - Responsable du déploiement du digital au service de la montée en compétence des collaborateurs.
    - Animation de formation auprès des collaborateurs, formateurs, coachs et managers sur leurs périmètres d'activités : commerciale, technique, pédagogique, managériale.
    - Conception de dispositifs d'apprentissage nationaux et locaux (digital, présentiel et mix)
    - Développement des compétences relationnelles et de communication auprès des collaborateurs, formateurs, coachs et managers.
    - Soutien de proximité évènementiel en service client et en boutique.
    - Tuteur et accompagnement de contrat pro dans leur développement de compétences.

  • IUT Belfort Montbéliard - Enseignante Vacataire Licence TICAMACO

    2014 - 2017 Licence TICAMACO (TIC Appliquées au Marketing et au Commerce)
    Enseignante en GRC Gestion des relations avec les clients
    etudiants en formation initiale ou en apprentissage

  • ORANGE France - Animateur Formateur

    Paris 1999 - 2016 - Développement du professionnalisme et des compétences commerciales individuelles et collectives des commerciaux en contribuant à l’adaptation et au développement par des actions de formations, d’accompagnement, de conseil, de coaching et d’apprentissage.
    - Définition d’un objectif pédagogique, création, animation et suivi de formation dans le respect du cadre légal de la formation et en utilisant des outils et méthodes pédagogiques adaptés à la cible de stagiaires.
    - Animation training et challenges : garant de l’objectif quantitatif et qualitatif et du développement de la valeur.
    - Maître d'apprentissage depuis 2009 pour alternants en BAC+2 BTS MUC et NRC et DUT GACO ainsi qu pour des contrats pro.

Formations

  • Sciences Po Paris (Paris)

    Paris 2012 - 2013 Certification Tuteur Maître d'apprentissage

  • Sciences Po Paris (Paris)

    Paris 2010 - 2010 Certification Animateur formateur

  • IUT

    Belfort 1993 - 1995 DUT Techniques de commercialisation

Réseau

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