Delphine VERVOORT

En résumé

Entreprises

• coriolis service - Télévendeuse en produits d'assurance

  2014 - maintenant -Émission d'appels dans l'objectif de vendre des produits d'assurance
  -Application de la Méthode des 5 C ( contact, connaître, convaincre, conclure et congés )
  -Application de l'ARE ( amortir , rebondir, enchaîner )
  -Respect du script et du dialogue commercial

• Véolia Proprété - Chargée de facturation et de recouvrement

  Paris 2008 - maintenant * Création clients, mise en place informatique des contrats ;
  * Recherche et calcul des prix, révision de prix ;
  * Contrôle, cohérence et validation des quantités et flux avec les différents intervenants ;
  * Facturation , Avoirs ;
  * Suivi des règlements, recouvrement, relances papier et téléphoniques, mise en demeure ;
  * Courrier, standard

• LG carbure, Comac, ACR (3 sociètés) - Assistante commerciale et comptable

  2007 - 2008 * Prise de commandes clients ;
  * Renseignements clientèle (prix, délais, disponibilité, prise de rendez vous ...) ;
  * Bordereau de livraison, envoi de colis, facturation ;
  * Suivi des règlements, recouvrement ;
  * Gestion des stocks
  * Commandes fournisseurs
  * Comptabilité générale et paie

• Carrefour - Téléconseillére en assurances

  Massy 2000 - 2002 • Appels entrants et sortants : renseignements, informations, devis, prospection, vente, fidélisation, actions commerciales.
  • Constitution, gestion, suivi et contrôle de production (qualité, respect des procédures...) des dossiers clients
  

• Esso - Co gérante puis gérante

  Courbevoie 1994 - 1999 • Gestion du personnel: recrutement, DPAE, salaire, planning, formation …,
  • Gestion commerciale: mise en place d'actions commerciales et promotionnelles, tableaux de bord, gestion des stocks, inventaire, commandes fournisseurs
  • Gestion financière : Comptabilité fournisseurs, gestion des caisses, ratios
  • Gestion administrative
  • Accueil client, caisse
  

Formations

• CNAM INTEC

  Paris 2005 - 2007 Diplôme préparatoire aux études comptables et financières

• FACULTE UNIVERSITAIRE

  Amiens 1993 - 1994 DEUG Psychologie

• IUT

  Amiens 1992 - 1993 DUT techniques de commercialisation

• Lycée Sacré Coeur Lycée professionnel

  Amiens 1991 - 1992 Baccalaureat techniques commerciales

Réseau

• C. NOBILET

• Fabrice LE LAY

• Sylvain FRANCES