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Denis CONRAD

SCHARRACHBERGHEIM

En résumé

Mon parcours professionnel complété par la formation en Management International et Marketing s’articule autour de trois thèmes:
- L’écoute ; fondatrice de la satisfaction client, l’écoute des besoins est la partie la plus enrichissante d’une relation client « gagnant-gagnant ».
- L’analyse ; comprendre de manière globale les contraintes liées au milieu et agissant sur la performance pour l’obtention de résultats.
- L’action ; mobiliser les ressources (humaines, en équipement, financières), manager et communiquer efficacement pour atteindre, voire même dépasser les objectifs.
Mon expérience m’a permis d’acquérir une vision globale des fonctions clés et de l’organisation articulée autour de la recherche de la satisfaction maximale des clients.

Mes compétences :
Personal branding
Solar energy
Chinese culture
Fisheye
Wind power
Empathy
Independent thinking
Emotional Intelligence
Event Management
Sailing
Gliding
Attitudes
Military history
Public relations
Public speaking
Japanese culture
Protrait photography
Making things happen
Global thinking
Creative writing
Systemic thinking
Emotional branding

Entreprises

  • MERCK-MILLIPORE (France) - Ingénieur Qualité

    1989 - maintenant Elaborer et développer des solutions techniques à l’écoute des problématiques clients dans les applications pharmaceutiques, et de laboratoire de recherche en science de la vie.
    - Responsable de la gestion des Réclamations clients (sortie de boîte), avec pour objectif de réduire les coûts de non-qualité (objectif atteint : importants gains de revenus en 2011).
    - Conception et mise en place de moyens de contrôle en production et participation à l’amélioration continue des lignes de fabrication, analyse et correction rapide des problèmes de fabrication dans le but d’en minimiser les effets internes et externes (résultats : qualité améliorée, réduction des coûts et diminution des temps de production).
    - Formation de la force de vente, de service et de production sur les produits Millipore, et leurs applications chez les clients (résultats : une force de vente et de SAV bien qualifiée, des opérateurs de production conscients de la criticité des produits pour les clients).
    - Gestion de projets corp. internationaux pour la mise en place de nouveaux outils informatiques de gestion des réclamations clients (résultats : taux d’usage et qualité des informations collectées en forte hausse).
  • SCHNEIDER INDUSTRIE (France) - Responsable Relations Clients

    1988 - 1989 Transposer les attentes des clients (pétroliers) en critères de qualité des produits finis.
    - Conception et mise en place de solutions de production et de stockage (fabrication de bouteilles et de citernes de gaz domestique)
    - Responsable des réceptions clients sur site (français / anglais)
  • 43ème BIMA, Abidjan (Côte d’Ivoire) - Sous-officier d’escale aérienne militaire

    1983 - 1985 Organiser l’accueil des militaires et humanitaires de passage à Abidjan et supporter l’arrière garde de l’opération Manta (Tchad 1983-1984). http://fr.wikipedia.org/wiki/Op%C3%A9ration_Manta
    - Responsable de l’hébergement (16 Bungalows), centre de repos et organisation de visites touristiques dans toute la Côte d’Ivoire.
    - Coordination et fourniture de moyens militaires et de moyens de vie nécessaires au bon déroulement de l’engagement français au Tchad.

Formations

  • Presenter Efficasement En Public (Strasbourg)

    Strasbourg 2013 - 2013 Training

    presenter efficasement en public - 1. Creating a positive impression
    2. Present your Organization
    3. Present complex information
    4. Communicate with Impact and Persuasion
    5. Enable Action
    6. React efficiently Under pressure
    7. Encourage adhesion to change
  • Centre MIM - Pôle Formation CCI Du Bas-Rhin

    Strasbourg 2009 - 2011 Master

    Marketing and International Management - Marketing Management
    International Management
    Accounting and Financial Analysis
    Master Thesis Study on the "Marketing potential of customer complaints" and the lack of application in real life business
    Overall Grading 15,88 / 20
  • Lycée Jules Haag Automatisme Productique Robotique Informatique

    Besancon 1987 - 1988 Automation and Robotics

    Programming
    Ergonomics
    Quality ISO (roots)
    Development of performance solutions for industry
  • Lycée Blaise Pascal (Colmar)

    Colmar 1985 - 1987 Mechanics and Automation

Réseau