Issy-les-Moulineaux2009 - 2013Assurer le suivi des incidents et des changements sur les domaines suivants : Messagerie Exchange/outlook, active directory, DHCP,DNS, AD et GPO.
Gerer une equipe de 15 intervenants, s'assurer de la couverture plage horaire 7h-20h, que les incidents et demandes sont réalisées en respectant les OLA, mise en place du suivi intervenant par des indicateurs.
Gestion des demandes de service ( mailbox, package SCCM, DHCP, AD)
Suivi qualité de la prestation (indicateurs journalier, hebdomadaire et mensuel)
Fourniture des indicateurs pour comité technique et le comité de pilotage
Mise en place et suivi des formations pour l'equipe ( ITIL, SEP, SCOM, SCCM, ITSM)
Sogeti
- Chef de projet Equipe Pre-integration
Issy-les-Moulineaux2008 - 2009Integrations des applications des branches TOTAL dans un systeme commun SCCM.
